Cobrança Indevida Após Cancelamento do Teste Grátis na Plataforma Universal (Amazon Prime Video)
Respondida
Carangola - MG
19/01/2025 às 15:26
ID: 207648119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante do Amazon Prime Video e recentemente fiz a assinatura do teste grátis de 7 dias da plataforma Universal através da interface do Prime Video. Conforme anunciado, o período de teste seria gratuito, mas para minha surpresa, ao verificar o extrato da minha conta bancária, foi debitado o valor integral da assinatura, mesmo eu tendo cancelado o teste dentro do prazo de aproximadamente 4 dias.
A Amazon Prime não encaminhou e-mails de confirmação da assinatura do teste grátis, tampouco do cancelamento. Essa falta de transparência e a cobrança indevida me causaram grande insatisfação, pois segui todos os procedimentos esperados para cancelar o serviço antes do término do período de teste.
Solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente e uma explicação para a falta de comunicação em relação ao processo de cancelamento e assinatura. Espero que o problema seja resolvido com urgência.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 14:26
Olá Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos informar que não foi possível prosseguir com o atendimento desta manifestação. Durante o processo de autenticação, não conseguimos comprovar a sua titularidade em nosso sistema, o que nos impede de fornecer informações ou prestar assistência específica relacionada à conta.
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