Cobrança Indevida de Amazon Prime Canais sem Assinatura Ativa na Conta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 13:58
ID: 248757425
Venho registrar minha insatisfação com cobranças indevidas realizadas no meu cartão de crédito com a descrição Amazon Prime Canais no valor de R$ 29,90.
Hoje percebi que essa cobrança vem sendo feita desde dezembro, totalizando 6 cobranças até o momento. O problema é que essa assinatura simplesmente não aparece na minha conta Amazon. Eu possuo apenas a assinatura normal do Prime, no valor de R$ 19,90, que está correta e autorizada por mim.
Ao acessar minhas assinaturas na Amazon, não existe nenhuma assinatura de Prime Canais vinculada à minha conta. Porém, quando verifico as transações/cobranças da Amazon, esse valor aparece sendo debitado do meu cartão.
Tentei resolver diretamente pelos canais da Amazon, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, mas não consegui nenhum suporte adequado. Como a assinatura não aparece na minha conta, o sistema sequer disponibiliza a opção de atendimento relacionada a essa cobrança, deixando o consumidor sem suporte para resolver o problema.
Estou extremamente chateada e preocupada por perceber que fui cobrada durante meses por um serviço que não contratei ou que, no mínimo, não está acessível nem identificado corretamente na minha conta.
Solicito com urgência:
O cancelamento imediato dessa cobrança/assinatura;
O estorno de todos os valores cobrados indevidamente desde dezembro;
Um esclarecimento sobre como essa assinatura foi vinculada ao meu cartão sem aparecer na minha conta.
Aguardo uma solução rápida para evitar a necessidade de medidas adicionais junto ao banco e aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:34
Prezado(a) cliente,
Eu sou analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem privada para você com informações importantes sobre o seu caso. Por favor, verifique sua caixa de mensagens privadas aqui na plataforma do Reclame Aqui. Estamos empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível, e as próximas etapas para a solução dependem da sua ação.
Para verificar suas mensagens privadas siga os seguintes passos:
* Clique em minhas reclamações e selecione a específica > Clique em Visualizar mensagens.
Pedimos gentilmente que leia a mensagem e nos responda assim que possível para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais eficiente e personalizada. Ou caso queira pode entrar em contato diretamente com a central de atendimento.
Para fazer isso:
Use o seguinte link: https://www.amazon.com.br/faleconosco (Se solicitado, faça o login)
Selecione o problema apropriado nos menus suspensos e selecione a opção “Telefone”.
Insira seu número e selecione “Ligar agora” para falar com um agente do Serviço de atendimento ao cliente.
Ou pelos telefones 0800 095 9044 e 0800 038 0541 (disponiveis das 07:00 ás 00:00 pm)
Para falar pelo chat:
Use o seguinte link: https://www.amazon.com.br/faleconosco (Se solicitado, faça o login)
Selecione o problema apropriado nos menus suspensos
Em Como você gostaria de obter ajuda? Selecione Iniciar chat agora que já abrirá a janela de bate papo onde poderá colocar sua questão inicial que o atendente irá ver e já iniciar a conversa.
Agradeço muito sua compreensão e ficamos a disposição.
Tenha uma ótima tarde!
Equipe Amazon.com.br