Cobrança indevida de assinaturas de streaming em madrugada e recusa de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 17:57
ID: 244856547
Eu pedi teste gratis na Amazon Prime Video para Apple TV e para Looke! O prazo nem passou e essa [Editado pelo Reclame Aqui] simplesmente fez a assinatura DOS DOIS em plena madrugada e quando eu acordei foi cobrado quase 50 reais sendo que eu ia cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] no proprio dia, só estava esperando o teste acabar. E outra, eu acabei assinando a Apple TV pelo próprio aplicativo deles pois a Apple TV pela Amazon é uma [Editado pelo Reclame Aqui], as legendas tudo atrasadas, nao da pra assistir um filme ou serie em paz. E eu solocitei o reembolso de ambas as cobranças por DUAS vezes e vocês simplesmente negaram as duas Pois eu quero ver quem vai pagar esses quase 50 reais porque eu não vou. É um absurdo vocês assinarem um pacote de streaming em plena madrugada sendo que eu ia cancelar durante o dia.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 13:12
Prezado,
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem privada para você com informações importantes sobre o seu caso e lhe fornecer um registro completo de nossas tentativas de comunicação. Enviamos e-mails nas seguintes datas e horários :
- 02/04/26 às 10:13
- 09/04/26 às 12:11
- 10/04/26 às 14:29
- 13/04/26 às 15:13
- 17/04/26 às 12:24
Fizemos todos os esforços para entrar em contato com você por meio de vários canais, incluindo mensagens privadas no Hugme e seu endereço de e-mail registrado.
Por favor, verifique por gentileza sua caixa de mensagens privadas aqui na plataforma do Reclame Aqui. Estamos empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível, e as próximas etapas para a solução dependem da sua ação.
Para garantir que você receba nossa correspondência, peço gentilmente que você:
1. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico
2. Tente acessar este link direto: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/244856547
3. Revise todas as pastas em sua caixa de entrada de e-mail
A autenticação de segurança que solicitamos é um processo que usamos para confirmar que você é realmente quem diz ser antes de acessar sua conta. Isso geralmente envolve a verificação de informações que só você deve saber, como qual e-mail ou telefone está cadastrado na conta e recebimento de notificações pelos meios cadastrados.
A autenticação é crucial para proteger sua conta e suas informações pessoais contra acessos não autorizados. A LGPD determina que só podemos acessar e manusear informações pessoais e de pedidos após confirmarmos sua identidade de forma segura. Isso protege você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garante que apenas o verdadeiro titular da conta tenha acesso às informações sensíveis, como dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.
Esta não é uma questão de burocracia desnecessária ou algo do genero, mas sim uma medida de proteção aos seus dados pessoais. Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade (sem solicitar RG ou CPF) antes de fornecer qualquer tipo de assistência relacionada à sua conta. Sem essa verificação, não poderíamos garantir que estamos realmente falando com você e, portanto, não poderíamos oferecer o suporte necessário de forma segura. Estamos de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (Lei de Proteção de Dados Pessoais), e não temos como acessar detalhes da conta para tomar alguma ação sem a devida autenticação.
Para que eu possa acessar as informações do seu pedido e oferecer a melhor solução para seu caso, é necessário realizar o processo de autenticação de segurança. Por questões de segurança, não podemos acessar ou modificar informações de contas de clientes sem a devida verificação de identidade.
Estamos comprometidos em resolver essa situação e agradecemos sua cooperação na verificação desses canais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Amazon