Cobrança indevida de produto devolvido

Olá, Rayana, tudo bem?

Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.

Realizei imediatamente uma investigação do acontecido em relação ao seu ******* o valor reembolsado pela Amazon foi sim de R$*******.34, esse reembolso foi emitido na segunda-feira, 9 de novembro de ******* para seu cartão de crédito. A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito, o reembolso pode demorar de uma a duas faturas. Caso você ainda esteja sendo cobrada pelas parcelas, o banco deve fazer o ajuste dessas parcelas. A Amazon devolveu o valor que não foi contestado pelo banco.

Em relação à contestação, o valor que foi contestado é de R$ 73.52, esse valor deve ser devolvido pelo seu banco diretamente, essa contestação aparece feita na sexta-feira, 20 de novembro de *******. O valor total do reembolso, é de R$ *******.86, ou seja, o valor total do pedido.

Rayana, é necessário que você espere duas faturas máximo. Se o banco continua cobrando as parcelas, eles devem fazer esse ajuste.

Caso precise de qualquer ajuda, por favor entre em contato conosco para que possamos confirmar com a nossa equipe de faturamento, por favor escolha a opção do telefone:

https://*******

Estamos sempre à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Em relação à contestação, o valor que foi contestado é de R$ 73.52, esse valor deve ser devolvido pelo seu banco diretamente, essa contestação aparece feita na sexta-feira, 20 de novembro de *******. O valor total do reembolso, é de R$ *******.86, ou seja, o valor total do pedido.

Vocês não entenderam, não é? O valor total do pedido era *******,34 e não *******,86. Eu não fiz contestação dia 20 de novembro, isso foi no final de outubro/começo de novembro. Já se passaram duas faturas e está lá uma cobrança de 34 reais (parcela 3/3) para ser debitada em janeiro, sendo que o estorno já foi feito! Eu já falei com o banco e são vocês que precisam acertar a situação! São vocês que estão me cobrando indevidamente!

Vocês enviaram o meu pedido em 2 partes e por isso fizeram a cobrança em 2 partes também, uma de 74,22 e outra de 37,12 (total 11,34, que é o valor total do pedido, feito em 3x de 37,12).

A compra foi contestada dia 02/11, pois já havia devolvido os produtos e nada de vocês cancelarem a compra. Vou descrever a fatura para ver se vocês entendem:

03/11: Crédito de confiança do banco de 74,22
03/11: Depósito de confiança do banco de 37,12 (pois uma parcela já havia sido paga)
TOTAL QUE O BANCO DEPOSITOU: *******,34

11/11: Estorno de Amazon de 37,12
11/11: Crédito de Amazon de 0,70
11/11: Estorno de Amazon de 37,12
11/11: Crédito de Amazon de 36,40
TOTAL ESTORNADO: 11,34

11/11: REVERSÃO do crédito de confiança do banco de 73,52
11/11: REVERSÃO do depósito de confiança do banco de 37,82
TOTAL QUE O BANCO TIROU DA FATURA: *******,34

Ou seja, a situação estaria resolvida!

Por que raios na minha fatura de janeiro do cartão tem https://*******, parcela 3/3, valor 37,11? Por que vocês não cancelam a compra? Já falei com o banco sobre isso várias vezes.