Cobrança indevida de R$ 19,90

Olá, espero que você esteja bem!

Lamento muito por todo o transtorno causado.

Foi identificado que a cobrança em questão está na conta de outra pessoa e por questões de segurança da informação e de acordo com a LGPD Lei nº 13.******* ( LEI DE SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS) não temos autorização para acessar e realizar alterações ou divulgar informações da conta em questão. Devido a isso caso você não tenha emprestado seu cartão para ninguém e não tenha contato com o titular da conta e esse uso seja de forma não autorizada de seu cartão, recomendamos que você esteja realizando a contestação diretamente com o banco para que você possa reaver o valor em questão.

Lembramos que é importante identificar se o uso é devidamente autorizado ou se realmente não tem essa autorização pois, uma vez contestada a cobrança a conta do titular da mesma estará sujeita a suspensão por infringir nossas políticas de uso.

Depois de identificarmos a contestação, a conta em questão será suspensa e o titular não poderá mais ser nosso cliente por violar nossas políticas de uso, por isso sempre pedimos que verifique corretamente se o uso foi realmente sem autorização.

A situação confirmando o uso não autorizado do cartão deve ser tratada diretamente com o banco, pois isso se tratou de uma falha de segurança onde um terceiro fez uso de seu cartão sem autorização. O banco deve ser contatado e a compra contestada para que você receba o reembolso.

Qualquer dúvida adicional pode nos chamar por esse canal

Estamos sempre à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Respondi em mensagem direta.

Discordo do entendimento de vocês. Não se trata de falta de segurança do banco, mas de vocês em autorizar algo que não esteja vinculado à conta do titular, até porque Se eu tivesse emprestado meu cartão, logicamente eu não estaria reclamando aqui com vocês. Além disso, está sendo usado meu cartão virtual nessa compra, cujo CVV muda constantemente. Ou seja, usaram os dados armazenados no app de vocês.

Olá Cliente,

Agradeço seu retorno e compreendo sua preocupação. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a segurança dos dados em nossa plataforma.

Como empresa, mantemos rigorosos protocolos de segurança e só temos acesso aos dados que os próprios clientes cadastram em suas respectivas contas. Em nenhuma hipótese temos acesso aos dados de cartões virtuais ou CVVs dinâmicos, pois estas são tecnologias de segurança gerenciadas exclusivamente pela instituição financeira emissora do cartão.

No caso em questão, identificamos que a cobrança está vinculada a uma conta que não é a sua, e por questões de privacidade e conformidade com a LGPD, não podemos divulgar ou alterar informações de terceiros. Esta situação sugere que houve um comprometimento dos dados do cartão por meios externos à nossa plataforma, seja por acesso não autorizado ou compartilhamento inadvertido.

Orientamos que entre em contato com sua instituição financeira para contestar as cobranças não reconhecidas e solicitar o bloqueio preventivo do cartão, pois somente o banco possui as ferramentas necessárias para investigar o uso indevido e realizar o estorno dos valores.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Resposta automática, falando a mesma coisa que antes. Infelizmente, vocês estão errados e não assumem.
Mas ok, preocupação com o cliente de vocês é ZERO.