Cobrança indevida do Google Prime Video não reconhecida e dificuldade no cancelamento

Olá,

Lamentamos saber sobre o problema que você enfrentou com sua assinatura do Prime Video.

Como sua assinatura do Prime Video é paga com a forma de pagamento do Google, você deve entrar em contato com o Google para obter assistência com cobranças desconhecidas.

Para obter mais informações sobre como gerenciar assinaturas faturadas pelo Google, acesse https://support.google.com/pay/answer/7644008?visit_id=637648296815166249-392907...;rd=1.

Para entrar em contato com o Google, acesse https://support.google.com/googleplay/answer/9789798?visit_id=637648296815166249...;rd=1.

Espero que esta informação ajude.

Como cancelar assinatura na Google (pela Play Store):

1. Abra o aplicativo do Google Play Store no celular. É importante verificar também se você está na conta correta;

2. Clique na sua foto;

3. Toque em “Pagamentos e assinaturas”;

4. Clique em “Assinaturas”;

5. Selecione a assinatura que deseja cancela;,

6. Clique em “Cancelar assinatura”.

Se precisar ajuda adicional, peço por gentileza que entre em contato com o Google através da central de ajuda: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform. %3DDesktop.

Através dos telefones 0800-727-0278, 0800 724 8269 e 0800-709-4664.

Ou, ainda, pode tentar estes passos também:

No computador, acesse: https://play.google.com/store/account/subscriptions

2- Clique em Gerenciar na assinatura que você quer cancelar.

3- Clique em Cancelar assinatura.

4- No pop-up de confirmação, selecione um motivo.

5- Clique em Continuar.

6- Cancelar uma assinatura em play.google.com