Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura do streaming Aquarius no Prime Video
Resolvido
Brasília - DF
19/10/2025 às 16:31
ID: 229717663
No dia 6 de outubro, eu quis assistir a um documentário disponível no prime video, mas eu tinha que contratar outro streaming, chamado Aquarius. Na própria TV, no prime video, havia a opção de fazer a assinatura gratuita por sete dias. Eu aceitei. No entanto, no domingo, dia 12 de outubro (dentro do prazo da assinatura gratuita), estou tentando fazer o cancelamento e na data de ontem foi cobrado o valor de R$22,90. Acontece que não há campo nenhum para cancelar essa assinatura. Ela consta nos pedidos, mas quando eu clico, nada aparece. Também não aparece no campo "assinaturas". Tentei entrar no site do próprio streaming Aquarius, mas consta que eu não tenho conta (porque de fato eu não tenho). Ou seja, eu quero cancelar a assinatura, desde domingo, e não consigo porque não há canal ou link disponível para isso. Agora, eu quero o cancelamento imediato da assinatura, com a devolução do valor cobrado, de R$22,90. Também solicito que o site reclame aqui oficie, se possível, o Ministério Público, pois essa conduta trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 14:45
Caro cliente,
Como analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, é um imenso prazer poder ajudá-lo com a situação relatada.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha lhe causado. Fiquei muito feliz em poder resolver o problema de forma satisfatória e espero ter superado suas expectativas.
Sua satisfação é a nossa prioridade. Pode ter certeza de que estamos sempre prontos e dispostos a oferecer o melhor atendimento possível. Caso precise de qualquer outra assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******
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Agradeço muito sua paciência e compreensão. Estamos aqui para atendê-lo com excelência.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 14:47
Eu acho um absurdo o que eles fazem em relação a assinaturas onde não há campo para cancelamento, principalmente, quando se trata de período de teste grátis. Nunca mais farei nenhuma assinatura relacionada a prime amazon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6