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Niterói - RJ

08/04/2026 às 11:55

ID: 245487551

Boa tarde, time Amazon! Tudo bem?

Estou entrando em contato para tratar de 3 cobranças recentes e, desde já, agradeço pela atenção e suporte.

O primeiro caso refere-se ao filme alugado Hamnet: A Vida Antes de Hamlet, no valor de R$ 39,90, pedido n *****, realizado em 19 de março de 2026. Esse conteúdo foi contratado de forma indevida por meu sobrinho, uma criança, sendo inadequado para a idade dele e sequer foi assistido após a contratação. Assim que identifiquei a cobrança, solicitei o cancelamento.
O segundo caso refere-se à assinatura Kindle Unlimited, no valor de R$ 24,90, pedido n *****, cobrada em 23 de março de 2026.

Recentemente adquiri um Kindle com a intenção de desenvolver o hábito de leitura, principalmente pela experiência mais confortável que o dispositivo oferece. No entanto, ainda estou em fase de adaptação e tenho certa dificuldade de concentração, o que torna esse processo mais lento.

Além disso, no momento da compra do Kindle, não tinha clareza de que o acesso aos livros seria majoritariamente pago imaginei que, por já ser cliente Prime, teria acesso a um catálogo mais amplo de forma incluída. Isso acabou gerando uma frustração inicial.

Um exemplo claro disso foi quando comecei a leitura de uma obra do Edouard Louis no Kindle: ao avançar, percebi que, para continuar, o valor do livro digital era equivalente ao do livro físico. Isso foi bastante desestimulante e acabou me levando a optar pela versão física ..

Ou seja, existe interesse real em utilizar o Kindle e permanecer no ecossistema, mas esse início ainda apresenta algumas barreiras práticas.

Por isso, deixo aqui um pedido específico ao meu caso: que seja avaliada, com a devida atenção, a concessão de um período de gratuidade do Kindle Unlimited. Acredito que isso seria um incentivo importante neste momento de adaptação ao uso do dispositivo, especialmente considerando minha dificuldade de concentração e o fato de ainda não conseguir aproveitar plenamente o serviço.

O terceiro caso refere-se ao livro 10 lições sobre Maquiavel, que solicitei devolução e reembolso do valor de R$ 27,37, pedido n *****, realizado em 20 de março de 2026. A devolução já foi aprovada, gostaria apenas de ajuda pra programar com vocês a coleta.

Por fim, faço esse contato com total confiança, ciente de que o serviço prestado pela Amazon, bem como a atenção e o suporte do SAC, são reconhecidamente marcas da excelência da empresa. E que me faz amar ainda mais vocês! < 3

Agradeço desde já pela atenção e pela ajuda.

Fico no aguardo.