O que aconteceu
Realizei a compra de 1 unidade de Loção Ativadora BLONDME no dia 12/11/2026 (Pedido n *****), vendido pela loja parceira Athenas Cosméticos dentro da plataforma da Amazon.
No dia 14/11/2026, o rastreamento foi atualizado informando que o pacote foi "entregue a um funcionário na portaria ou recepção". No entanto, não recebi o produto e não há qualquer entrega registrada no meu endereço neste dia ou horário.
Ao tentar solicitar ajuda pelo aplicativo da Amazon, o sistema automatizado bloqueia o atendimento e impede o contato para este pedido, exigindo que eu aguarde até o dia 19/11/2026. Não faz sentido esperar dias por um pacote que já foi dado baixa indevidamente como entregue.
Como comprei o item aproveitando uma condição promocional (com desconto aplicado sobre o valor original de R$ 135,00), minha preferência é receber o produto. Diante da falha na entrega e conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. Preferencialmente, o reenvio imediato de uma nova unidade do produto sem qualquer custo adicional (mantendo o valor promocional já pago), além da apresentação do comprovante de entrega com nome e documento de quem supostamente recebeu o pacote anterior;
2. Caso seja comprovada a indisponibilidade total de envio pela plataforma ou vendedor parceiro, o estorno integral e imediato do valor efetivamente pago na compra.