O que aconteceu
Atraso no envio de pedido e possível alteração do prazo de entrega
Realizei a compra de um Kindle no dia 19/10/2026, no valor de R$ 799,00, com previsão de entrega para o dia 16/11/2026.
Entretanto, hoje, dia 15/11, faltando apenas um dia para a data prevista de entrega, meu pedido ainda consta como Pedido feito, sem qualquer atualização de envio ou rastreamento.
Estou bastante preocupada com a situação, principalmente porque tive conhecimento de outro caso em que uma cliente comprou um Kindle pela Amazon e, justamente no dia em que deveria receber o produto, teve a previsão de entrega alterada para aproximadamente um mês depois.
Diante disso, gostaria de um posicionamento concreto sobre o meu pedido. Quero saber se o produto realmente está disponível, por qual motivo ainda não foi enviado e se a entrega será realizada dentro do prazo informado no momento da compra.
Não considero aceitável aguardar quase um mês por um produto e, na véspera da entrega, descobrir que o prazo será prorrogado por mais 30 dias.
Solicito que a Amazon cumpra o prazo de entrega estabelecido ou apresente uma solução adequada, sem alterações inesperadas e sem prejuízo ao consumidor.
Aguardo um retorno e uma posição clara sobre a entrega do meu produto.