O que aconteceu
Estou tentando recuperar o acesso à minha conta Amazon, mas estou enfrentando dificuldades que estão impossibilitando a recuperação da minha senha.
Ao iniciar o processo de recuperação, a plataforma solicita uma verificação facial por meio do envio de um vídeo. No entanto, mesmo realizando o procedimento conforme solicitado, o vídeo não é carregado corretamente e minha identificação facial não é validada. Já tentei realizar o processo, mas continuo sem conseguir avançar.
Além disso, o número de telefone cadastrado na minha conta não me pertence mais, pois troquei de número. Mesmo assim, a Amazon continua enviando os códigos de verificação para esse número antigo, ao qual não tenho mais acesso.
Preciso, portanto, de suporte para resolver duas questões:
1. Recuperar minha senha e restabelecer o acesso à minha conta.
2. Atualizar meu número de telefone cadastrado, substituindo o antigo pelo meu número atual.
Também tentei buscar ajuda diretamente pelo site da Amazon, acessando as opções de suporte e atendimento, mas não encontrei nenhuma alternativa que corresponda ao meu problema. As opções disponíveis não contemplam a situação que estou enfrentando.
Diante disso, estou recorrendo ao Reclame Aqui porque preciso de um atendimento efetivo e de uma solução.
Solicito que a Amazon disponibilize um canal de atendimento para realizar a verificação da minha identidade por outro meio, atualizar meu número de telefone e permitir a recuperação da minha senha.
Não estou solicitando nada além de recuperar o acesso à minha própria conta e atualizar meus dados cadastrais. Espero que a empresa entre em contato e apresente uma solução, pois os procedimentos disponibilizados atualmente não estão funcionando.