Compra de Drone na Amazon com Recebimento de Gel de Cabelo e Recusa de Estorno Após Devolução

Question

Fiz uma compra na Amazon, comprei um drone DJI neo porém dentro da caixa veio um gel de cabelo, foi uma das maiores frustrações da minha vida. Agora o pior é a Amazon fez eu enviar o produto errado que recebi de volta na promessa de estornar o valor pago do meu cartão, porém agora quase trinta dias depois ela vem com a negativa dizendo que não pode fazer nada, ou seja o erro a culpa será que é minha por ser cliente da Amazon por anos? Fui tratado como [Editado pelo Reclame Aqui]! Deixo aqui também o meu alerta não compre nada de valor alto nessa empresa! Isso é uma falta de respeito com o consumidor! Não acredito que vou ter que pagar um produto sem ter e o pior , supostamente entregue por uma empresa de respeito, que me faz acreditar que o erro foi meu por te comprado!

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.

Quero te agradecer por confiar no meu trabalho e pela paciência em aguardar que eu trabalhasse no seu caso.

A situação levou mais tempo do que o esperado pois fizemos uma investigação minuciosa para entender o que houve com sua entrega.

Agradeço também por toda a colaboração e por ter realizado a devolução do item.

Gostaria de informar que hoje foi iniciado o processo de reembolso no valor total pela compra de Drone DJI Neo Standard BR - DJI050.

Você pode confirmar se o seu reembolso foi processado seguindo este passo a passo:

1 - No segundo ícone do aplicativo Amazon Shopping (bonequinho)

2 - Sua conta

3 - Seus pagamentos

4 - Transações.

Ou através deste link: https://www.amazon.com.br/cpe/yourpayments/transactions

Estou enviando esta resposta pública à sua manifestação para registrar publicamente o que foi feito para resolver o problema.

Porém quero deixar claro que continuarei aqui para te ajudar no que precisar.

Então se houver perguntas ou precisando de mais alguma coisa, é só me chamar que eu resolvo para você.

Peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Caso ainda precise de ajuda com essa manifestação, peço que não avalie. Basta responder a esta mensagem para que eu consiga continuar seu atendimento.

Agradeço novamente pela sua paciência e confiança no meu trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.
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Compra de Drone na Amazon com Recebimento de Gel de Cabelo e Recusa de Estorno Após Devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor