Compra de iphone na amazon não é pela loja da apple, e não consigo deixar isso avisado no meu comentário na plataforma
Respondida
Campinas - SP
09/04/2026 às 07:59
ID: 245571301
Fiz uma compra de um iphone pela amazon. Uma compra cara, claramente.
A página da Amazon me levou a acreditar que eu estava comprando o iphone da própria apple, dentro da plataforma da amazon. Tem o botão de "visite a loja da apple" na página do iphone, diversas opções de cores e armazenamento.
Recebi o produto na data correta. Fiz a compra em abril de 2026.
Quando fui ver a garantia, ela começou em fevereiro de 2026. Sendo que eu nem tinha o produto na época.
Não sei o motivo. Me leva a pensar que o aparelho já foi aberto, já foi usado, devolvido, e então vendido para mim no preço de um novo. Mas não posso afirmar isso.
Também estou com dificuldade de pegar a nota fiscal do pedido. Tentei muitas e muitas vezes, até que finalmente deu certo pelo computador. E na nota fiscal realmente não é o CNPJ da apple.
O real motivo de eu postar a reclamação aqui é porque eu tentei relatar a experiência na página da amazon e eles NÃO DEIXARAM. Disseram que é contra as diretrizes da comunidade. Se alguém tem problema nas compras e tenta relatar, o comentário é barrado? Dessa forma fica difícil de confiar nas notas da plataforma.
Quis postar aqui apenas pra deixar o relato público de alguma forma.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:02
Prezada cliente,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos sua preocupação em relação ao produto recebido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Após análise detalhada, identificamos que o item em questão foi vendido e entregue pela Amazon. Entendemos sua frustração quanto às questões levantadas sobre a garantia e a nota fiscal do produto.
Quanto à garantia do produto, a discrepância na data de início que você identificou (fevereiro de 2026, sendo que a compra foi realizada em abril de 2026) é uma questão que deve ser tratada diretamente com a Apple, fabricante do produto. A Apple é responsável pela gestão e ativação das garantias de seus dispositivos, e possui todas as informações sobre a origem e histórico do produto. Recomendamos que você entre em contato com o suporte da Apple para esclarecimentos sobre esta situação e verificação da autenticidade e condição do aparelho.
Em relação à nota fiscal, quando a Amazon comercializa produtos de marcas como Apple, atuamos como revendedores autorizados. Portanto, a nota fiscal emitida contém o CNPJ da Amazon, não da Apple, pois somos nós que realizamos a venda do produto. Isso é uma prática comercial padrão e não indica qualquer irregularidade na transação.
Sobre a dificuldade em publicar sua avaliação na plataforma Amazon, lamentamos o ocorrido. As diretrizes da comunidade existem para manter um ambiente seguro e construtivo para todos os usuários. Caso sua avaliação tenha sido bloqueada, pode ter sido por algum filtro automático.
Entendemos completamente os transtornos causados por esta situação, especialmente considerando o valor do investimento realizado. Para esclarecimentos sobre a garantia e verificação da autenticidade do dispositivo, recomendamos fortemente o contato direto com a Apple através dos canais oficiais de suporte.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro do que nos compete como vendedor.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br