COMPREI UMA CAMERA DE SEGURANÇA E RECEBI 4 XICARAS DE CAFÉ COM A EMBALAGEM NO MEU NOME E ENDEREÇO E TAMANHO IGUAL AO QUE SERIA O DA CAMERA
Resolvido
Guarulhos - SP
17/08/2026 às 09:16
ID: 256627685
Vejam o absurdo, comprei uma camera e recebi no lugar desta, 4 xicaras em 2 pacotes simulando o tamanho da caixa original da camera, também o entregador disse que eu havia assinado na entrega o que eu não fiz, ele entregou o pacote (o cabrito) para a minha mãe que estava naquela hora, chegando da igreja, nem vi quem foi. Ai como estava almoçando, deixei o pacote em cima da mesa aqui na sala e quando fui abrir 10 minutos depois..já viu não é, só para constar, em 3 dias havia comprado uma, ai veio com defeito, devolvi, ai antes de me reembolsarem ja fui e comprei outra, ai não entregaram no prazo e ainda jogaram o mesmo pra 10 dias depois, ai cancelei a mesma e ainda não recebi o reembolso, e comprei esta e no lugar da camera, veio um cabrito, só faltou vir fazendo béh..béh.. pois é, fotos do pacote recebido em anexo. Aguardando solução da empresa que alegou que só poderia me atender hoje depois das 21hs da noite, como assim ???
Quando não há ninguém para atender ?
QUERO, ALIAS EXIJO QUE ME ENTREGUEM A CAMERA PELA QUAL PAGUEI E VENHAM AQUI RETIRAR O CABRITO QUE MANDARAM NO LUGAR DELA E CONTINUA EXATAMENTE NO MESMO ESTADO E EMBALAGEM RECEBIDA, LEMBRANDO QUE NA EMBALAGEM DO LADO EXTERNO, CONSTA O MEU NOME E ENDEREÇO CORRETAMENTE, ELIMINANDO A POSSIBILIDADE DE ENGANO NA HORA DA ENTREGA.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:44
Olá, espero que esteja bem!
Recebemos seu relato e lamentamos profundamente pelos transtornos causados. Compreendemos sua frustração ao receber um produto diferente do solicitado, especialmente depois de já ter enfrentado problemas anteriores com pedidos do mesmo item.
Após análise do seu caso, nossa equipe processou um reenvio prioritário da câmera solicitada. Seu novo pedido será entregue ainda hoje, com prazo máximo até às 21h, e você poderá acompanhar pelo aplicativo Amazon.
Sobre as xícaras recebidas por engano, você pode mantê-las sem necessidade de devolução, como compensação pelos transtornos.
Assumimos total responsabilidade por acompanhar este novo pedido até a conclusão da entrega. Caso haja alguma dificuldade, estaremos à disposição para suporte imediato.
Pedimos sinceras desculpas pelos problemas enfrentados e agradecemos por sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Amazon Brasil
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 07:26
A empresa mais uma vez decepciona na forma como trata seus clientes, clientes compradores contumazes, não há desculpas para este tipo de conduta de substituição de itens na hora da entrega, por outro diferente, por um quebrado e ou por um usado, todos estes fatos ocorreram e por dezenas de vezes, além de vários outros em outras circunstâncias, que não cabem aqui. Apesar de continuar comprando o que espero que estas avaliações realistas de seus atendimentos sirvam como forma de mudança e verificações de onde ocorrem estes problemas e futuras e imediatas providências.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0