Concessão de reembolso sem devolução não cumprida!

Question

Pra começar vou deixar registrado que no campo acima coloquei motivo da reclamação = O prazo de 2 faturas venceu e não fui reembolsado pois não havia uma opção para o meu problema.
Tenho 2 problemas nesta compra!
Fiz a compra de um celular no dia 27/07/24 e desde o dia 05/08/24 quando recebi o item tento contato com o vendedor para receber a nota fiscal.
No dia 19/08/24 uma atendente de nome Xênia apó inumeras tentativas de solucionar o meu problema me informou que eu receberia um REEMBOLSO SEM DEVOLUÇÂO da mercadoria pq o venderdor não atendia nem as minhas mensagens e nem as da propria https://******* este registrado por email que transcrevo abaixo:
"Olá Henderson, boa tarde!

Sou a Xênia da Amazon Brasil, espero que esteja bem!

Conforme falamos em atendimento, referente ao seu pedido: *******-************* pedimos desculpas mais uma vez por esse transtorno de não receber a sua nota fiscal.

Em linha realizamos algumas opções para que você possa adquirir a sua NF e não tivemos sucesso e ciente de que o vendedor não respondeu a nenhuma mensagem/solicitação desde o dia 05 e agosto realizamos uma concessão de reembolso sem devolução.
O reembolso será realizado no valor de R$ 1.*******,60, na sua forma de pagamento original e visualizará em até 2 faturas.
Espero ter feito a diferença no atendimento e lhe ajudado da melhor forma possível.
Muito obrigada por ter entrado em contato com a Amazon e por ter sido sua atendente.
Tenha um ótimo dia.

https://*******
Xênia
Com os melhores cumprimentos,
https://*******;

No mesmo dia recebi um email de um especialista em contas informando que a mercadoria havia sido entregue e que eu não podia solicitar nenhum reembolso..respondia a mensagem imediatamente informando que o reembolso era uma concessão da amazon em função da garantia de A a Z conforme email da atentende.
Mais uma vez no dia seguinte dia 21/08/24 recebi outro email automatico alegando a mesma coisa..prontamente respondi e novamente anexei a resposta da atende que me prometeu a devolução do dinheiro.
Desde esta data já perdi a conta do numero de vezes que entrei em contato com o suporte da Amazon e meu reembolso não é emitido.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco solicitando uma nova concessão. No entanto, após analisarmos sua ******* que a Amazon não poderá atendê-lo(a) nesse caso.

Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa, que nos impedem de conceder novos reembolsos ou trocas para você no momento.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.

Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer outros assuntos que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Concessão de reembolso sem devolução não cumprida!

Resposta da empresa