Conta Amazon suspensa sem aviso prévio por atividade de pagamento incomum
Em réplica
Taboão da Serra - SP
06/01/2026 às 22:56
ID: 236867961
Conta Suspensa ou bloqueada
Estávamos assistindo quando do nada a Alexa informou que estava atualizando e do nada apareceu na TV para acessarmos a conta da Amazon para fazermos login e configurar os dispositivos e para nossa surpresa apareceu a mensagem Conta Suspensa por atividade de pagamento incomum, como suspendem / bloqueiam nossos acessos e dispositivos nenhum aviso prévio?!
É um absurdo, uma falta de respeito com centenas de usuários, e pelo que vi várias pessoas na mesma situação e pior pedem para enviar extrato do cartão de crédito/ débito últimos pagamentos . É revoltante a falta de respeito da Amazon
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:35
Olá!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relatando dificuldade em acessar sua conta.
Obrigado por entrar em contato conosco.
Após análise do departamento de segurança de dados, responsável por validar às documentações e garantir a segurança das informações dos nossos clientes, decidiu que sua conta oferecia riscos devido a algumas inconsistências de dados, ela foi suspensa e os pedidos pendentes foram cancelados.
Equipe Amazon.com.br.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 20:03
Realmente não entendi o que aconteceu inconsistência de dados?
Mas a Amazon não deveria contatar o cliente antes de suspender a conta e todos os acessos ligados à conta?
Realmente acho uma enorme falta respeito e empatia com cliente que tem seus acessos bloqueados sem ao menos receber qualquer tipo de sinalização por parte da Amazon situação mais que desagradável.
Sinceramente já estamos vendo a possibilidade de não seguir usando os aplicativos e aparelhos da Amazon.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 11:33
Olá!
Agradecemos seu retorno.
Reiteramos que nosso departamento de segurança realizou análise criteriosa do caso de acordo com nossos protocolos internos de investigação.
Quando nosso sistema identifica atividades que possam representar risco, a suspensão é aplicada automaticamente para proteger a conta e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
As decisões do departamento de segurança visam proteger tanto a empresa quanto nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe da Amazon.com.br