Conta bloqueada temporariamente
Não resolvido
Natal - RN
09/09/2024 às 20:58
ID: 197026131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo acessar minha conta da Amazon. Já redefini a senha e o problema persiste. Só tenho este e-mail e preciso ter acesso a esta conta ou desativá-la para vinculá-lo a uma nova. Entrei em contato com a central de atendimento, mas me falaram que o bloqueio não tinha como ser retirado, sem saberem explicar o porquê. Segue a mensagem que aparece ao tentar acessar a conta: Detectamos atividades incomuns na sua conta e a bloqueamos temporariamente. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para mais assistência..
Solicito o desbloqueio da conta vinculada ao e-mail indicado ou a sua exclusão definitiva, para vinculação a uma nova conta.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 11:25
Olá !
Após análise de sua conta, verificamos que a conta foi bloqueada por tentativas de acesso não autorizado, e não há informações suficiente na sua conta para fazer o processo de segurança e não poderá ser reativada.
Você pode criar uma nova conta, utilizando outro email. Mas por motivos de segurança, essa conta permanecerá bloqueada.
Quando não há informações recentes, e esse bloqueio é gerado ao tentar o acesso e errar as perguntas de segurança., de fato a conta segue com o bloqueio.
Lamento pela situação, e saiba que a Amazon prioriza ao máximo a segurança de seus clientes.
Lembrando que você pode criar um nova conta utilizando seu número de telefone ou outro email.
Att,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 12:00
Não resolveram o problema. Quais tentativas de acesso não autorizado? Se tenho acesso ao e-mail cadastrado, não há justificativa para se manter um bloqueio definitivo da conta.
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 13:11
Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1