Conta restrita para compras digitais devido a violações de política de devolução e reembolso.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
11/09/2026 às 13:06
ID: 258795531
Ao tentar fazer compra no site da Amazon, recebi email com os seguintes dizeres:
"Gostaríamos de informar que cancelamos seu pedido *****-6837843 porque sua conta está restrita para compras digitais somente devido a diversas violações da nossa política de devoluções e reembolso. Cancelaremos automaticamente todos os pedidos não digitais realizados na Amazon.com.br e, caso você tenha sido cobrado, um reembolso será processado."
Não é a primeira vez que isso ocorre e não tenho a menor ideia de quais "violações" eu fiz. Gostaria de explicação clara e objetiva, de quais foram essas violações.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:57
Olá, espero que você esteja bem!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relatando dificuldade em Acessar/desbloquear sua conta.
Após análise criteriosa do nosso departamento de segurança, identificamos irregularidades nas informações e documentações associadas à sua conta que violam nossas políticas de segurança e representam risco para nossa plataforma.
Por decisões internas de segurança e conformidade, sua conta foi permanentemente encerrada e não poderá ser reativada. Esta decisão é definitiva e não será revista.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 13:14
Simplesmente não respondeu objetivamente à questão dos motivos que levaram a plataforma a não mais aceitar compras na Amazon Prime. Deram uma resposta vaga, alegando que infringi sua política de segurança, sem explicitar a ação, que segundo a Amazon, realizei. É como ser condenado por um [Editado pelo Reclame Aqui], sem saber qual é o [Editado pelo Reclame Aqui]. Um absurdo!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1