Conta retida, impossibilitando acesso à nota fiscal do iPhone com defeito e arranhões
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 14:40
ID: 235111401
Minha conta foi retida a um ano, a Amazon diz que recebi um produto em minha casa no qual nunca recebi, tentei recuperar a conta algumas vezes e não tive sucesso hoje uso a conta do meu marido! Enfim compro um iPhone na Amazon o qual o número do pedido está anexado em cima e a bateria estufou agendei a garantia na própria Apple a mesma está solicitando senha do iCloud e nota fiscal sendo que anota fiscal está no app da Amazon no qual não tenho mais acesso, liguei pra lá pra solicitar a nota fiscal e me negaram a própria Amazon disse que não tem acesso a minha conta porque está retida mas eu tenho como provar que comprei paguei o telefone e tenho o número do pedido também! E Solicito a Amazon a minha nota fiscal e direito meu, meu iPhone também veio arranhado reclamei aqui e nada nunca foi feito!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:50
Olá cliente, espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação referente ao produto que você comprou conosco no dia 21 de Janeiro de 2024.
Analisamos o seu caso junto aos setores responsáveis e de acordo com as políticas e termos de condição de uso do nosso site, e verificamos que o numero do pedido informado como foto anexo, final 7039 corresponde ao item: JBL, Caixa de Som Bluetooth, Boombox 3 80W - Camuflada.
Gostaria de informar que nós da Amazon oferecemos uma garantia de 90 dias para produtos duráveis pela garantia de A-Z e o mesmo prazo de 90 dias é valido para nota fiscal do produto. A solicitação para nota fiscal em seu caso estava válida até Abril de 2024 de acordo com os 90 dias de Garantia de A-Z. Como sua solicitação da nota fiscal foi realizada após a nossa Garantia expirar, não podemos auxiliar com a devolução, reembolso, troca ou nota fiscal do produto.
Dessa forma, fica evidenciado que não infringimos os direitos do consumidor .Estamos de acordo com o Código de defesa do consumidor (CDC), Lei nº 8.078/1990, o prazo de Garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis, conforme disposto no artigo 26, inciso II. Este período começa a contar a partir da data da entrega do produto ao consumidor.
Reforçamos que, em caso de vendedores parceiros é importante solicitar a nota fiscal eletronôica no momento da chegada do item, quando o mesmo não é enviado fisicamente com o produto.
O motivo para o envio das notas digitais, é a redução de resíduos de papel é o nosso compromisso com ações para proteger o meio ambiente, estamos empenhados em construir um modelo de negócio sustentável para nossos clientes e para o planeta. Além disso, é uma forma de prevenir que informações pessoais do cliente acabem se perdendo, caso o produto seja extraviado.
No entanto, como o item é de um vendedor parceiro, ele é responsável pela emissão e envio da notal fiscal de tal produto. Dessa forma, fica evidenciado que não infringimos os direitos do consumidor.
Caso deseje, você pode entrar em contato conosco para mais informações por chat ou telefone diretamente pelo link abaixo, o nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h00 até 00h00, horário de Brasília:
https://www.amazon.com.br/faleconosco.
Ou ligue gratuitamente para 0800 095 9044 também disponível pelo 0800 038 0541.
Permaneço a sua disposição para retirar quaisquer dúvidas, é só me contatar por aqui.
Desejo a você um ótimo dia!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Amazon.com.br.