Conta suspensa após aprovação da compra por atividade de pagamento incomum
Respondida
Maceió - AL
03/09/2025 às 01:33
ID: 225985693
Boa noite, na tarde de hoje criei minha conta no Amazon, pois achei o produto com o preço bom, comprei no cartão de terceiros, preenchi todos os dados no aplicativo, a pessoa que me emprestou confirmou a compra no banco emissor, estava tudo certo, já ia chegar na quinta-feira e quando foi agora nesse horário, tentei acessar minha conta para ver, e deu conta suspensa por atividade de pagamento incomuns. Se vocês não querem vender, então não vendam. Agora a compra já tinha sido aprovada e eu quero uma resolução. Reativem a minha conta para eu ver o meu pedido. Não existe suspender uma conta com a compra já feita e aprovada pela titular no celular dela. RESOLVAM ISSO. NEM NÚMERO DE PEDIDO APARECE, MAS ANEXEI A COMPRA E A CONFIRMAÇÃO QUE PEDIRAM PRA FAZER NA EMISSORA DO CARTAO. REATIVEM A CONTA OU PROCURAREI MEUS DIREITOS JUNTO AO PROCON E QUEM FOR
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:01
Olá Prezado Cliente, Espero que esteja bem!
Recebemos seu manifesto ao qual relata problema de acesso a conta e lamentamos pelo inconveniente.
Estamos tentando entrar em contato desde o dia contigo, conforme nossas mensagens privadas mostram:
03/09/25 às 09:39
17/09/25 às 16:06
25/09/25 às 13:44
Efetuei também ligações porém não obtivemos retorno nem por ligações sendo redirecionada a caixa postal.
Os e-mails enviados foram enviados nos dias acima citados (verificar no SPAM)
CASO SEU PROBLEMA TENHA SIDO RESOLVIDO, POR GENTILEZA SOMENTE AVALIAR COMO RESOLVIDO ESSA MANIFESTAÇÃO.
CASO SEU PROBLEMA AINDA NÃO TENHA SIDO RESOLVIDO E AINDA PRECISE DE MEU SUPORTE POR GENTILEZA NÃO AVALIE E ME ENVIE UMA MENSAGEM NO PRIVADO.
🔺Eu tenho a solução para o problema mas preciso do contato telefônico para prosseguir, me deixe um horário de Segunda a Sexta das 09:00 ás 10:45 ou das 13:30 ás 16:45 da tarde e um número para solucionarmos a questão.
🔺Ainda permaneço a sua disposição, apenas verifique se o seu aparelho tem bloqueador de chamadas, caso tenha deve ser um dos motivos que não tem recebido o nosso contato.
🔺Assim que regularizar peço a gentileza de me enviar uma mensagem privada, para que eu possa retornar o contato e dar seguimento no seu atendimento.
O envio do e-mail solicitado é uma autenticação onde você permite que tenhamos acesso ao seu pedido. Podemos efetuar no passo a passo que te enviei ou por telefone aprovando o e-mail no momento da chamada. Seguimos rigorosamente a Lei De Segurança de Dados e somente pelas informações de dados não temos acesso a nenhuma informação do cliente.
Compreendo se preferir uma ligação, peço que me confirme por gentileza qual horário de Segunda a Sexta das 09:00 ás 10:30 ou das 13:30 ás 16:45 posso te contatar para efetuarmos a autenticação e te ajudar com sua solicitação.
Conforme determina a A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.*******, de 14 de agosto de *******, sem essa ação ficamos impossibilitados de te auxiliar prestando qualquer assistência ou informação.
PEÇO QUE NÃO ENCERRE OU AVALIE A RECLAMAÇÃO SE AINDA HOUVER ALGUMA COISA QUE POSSAMOS FAZER PARA TE AJUDAR! POIS AO AVALIAR ENCERRARÁ SUA MANIFESTAÇÃO.
Saiba que também estamos sempre à disposição para ajudar, para contato, os telefones são ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link:
https://******* > Algo mais... > Lista de Bebê > Preciso de mais ajuda > Selecionar se deseja conversar com um atendente no chat ao vivo ou receber uma chamada por telefone.
Dessa forma você consegue atendimento todos os dias das 08h às 00:00h e pode optar por falar com os atendentes ao vivo por telefone ou chat.