O que aconteceu
Título: Dois barramentos constam como entregues, mas não recebi os produtos nem informações sobre o envio
Realizei a compra de dois produtos da Elgin:
- Barramento Terra com Suporte Lateral Elgin 10 polos
- Barramento com Suporte Lateral Elgin 8 polos
O problema é que não recebi nenhum dos dois produtos, e não recebi e-mail com informações sobre a postagem, código de rastreamento ou identificação da transportadora responsável.
Não há informações claras que comprovem que os pedidos foram efetivamente postados ou encaminhados a uma transportadora. Apesar disso, o sistema informa que os dois pedidos foram entregues.
Entregues aonde? Para quem? Em qual endereço? Quem recebeu os produtos?
Considero inaceitável que o sistema registre a entrega de duas mercadorias sem que eu as tenha recebido e sem disponibilizar informações claras que permitam verificar o ocorrido.
Solicito que a empresa esclareça a situação dos dois pedidos e apresente os respectivos comprovantes de entrega, contendo a data, o endereço de destino, a identificação de quem recebeu os produtos e as informações da transportadora responsável.
Caso a empresa não consiga comprovar que os produtos foram entregues corretamente, exijo uma solução definitiva: o envio dos dois barramentos adquiridos ou o reembolso integral dos valores pagos.
Não quero respostas automáticas ou justificativas genéricas. Quero uma explicação objetiva sobre o paradeiro dos dois produtos e uma solução para o problema.
O consumidor não pode pagar por mercadorias, ficar sem recebê-las e ainda encontrar no sistema uma informação de entrega que não corresponde ao que aconteceu.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema.