Controle do Fire TV Stick consumindo muita pilha
Não resolvido
Recife - PE
27/02/2025 às 05:57
ID: 210976531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui deixar registrado que sou mais uma vítima dos controles do Forem TV Stick da Amazon, que, após acabar as pilhas que já vem de fábrica, passa a consumir pilhas a cada 1 ou 2 dias. Já testei diversas pilhas, inclusive alcalinas compradas já própria Amazon. São inúmeros relatos desse problema, seja aqui no Reclame Aqui ou nos fóruns da própria Amazon. A solução da empresa é executar um passo a passo de atualização de software e pareamento de controle - solução essa que no meu caso e em todos a e tentaram nos fóruns tem 0% de efetividade. No fim, a empresa alega que o produto não está mais em garantia e que não pode fazer nada a não ser dar um desconto na compra de um novo controle. É, contudo, no mínimo curioso, que tantos usuários enfrentem esse problema, talvez todos estejam fazendo mau uso do controle.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 13:42
Olá,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
A assistência técnica disponibilizada é por meio do atendimento virtual, já a garantia de nossos produtos é de um ano a partir do registro do dispositivo, sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual da Amazon.
Esta garantia limitada, se aplica somente aos componentes de hardware e software do dispositivo que não tenham sido objeto de acidentes, mau uso, culpa do usuário (negligência, imperícia ou imprudência), fogo, alterações ou danos ocasionados por reparos de terceiros, componentes de terceiros, uso comercial ou por outras causas externas, dentro do período de 1 ano, à contar da data do primeiro registro.
Como teu dispositivo foi registrado em ******* e atualmente tem 1 ano e 4 meses, seu dispositivo não se qualifica para garantia caracterizando fora da garantia.
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 10:28
Então está é a posição da Amazon? Mesmo levando em conta que é um problema que tem atingido inúmeros usuários, tanto no Brasil quanto no exterior (só procurar vídeos no YouTube com usuários reportando o mesmo problema do controle do firestick drenando as pilhas), e não decorrente de mau uso ou imperícia da minha parte?
Réplica da empresa
05/03/2025 às 12:01
Prezado(a) Cliente,
Esperamos que esteja bem. Agradecemos por ter confiado em nossos serviços e por sua paciência durante o processo de análise do seu dispositivo.
Após o setor técnico avaliar cuidadosamente a situação e realizar todos os procedimentos técnicos disponíveis, devido ao dispositivo estar fora da garantia e às limitações técnicas que nos são impostas, não temos mais alternativas de reparo para oferecer neste momento. Acredite, se houvesse qualquer outra opção viável, eu pessoalmente me empenharia em implementá-la.
O seu dispositivo encontra-se fora do período de garantia. Isso significa que eventuais reparos ou substituições não estarão cobertos pela garantia do fabricante.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 17:38
Espero que o registro dessa reclamação sirva ao seu propósito: conscientizar potenciais clientes sobre a postura da Amazon na solução de problemas dos seus próprios dispositivos, mesmo tratando-se de um problema generalizado em diversos países e não um problema individual da minha parte. Diapositivos Amazon NUNCA MAIS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2