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Campinas - SP

05/06/2026 às 18:20

ID: 250628025

Comprei uma Samsung Crystal UHD 55" modelo UN55U8100FGXZD acreditando estar adquirindo um produto compatível com as especificações e recursos disponibilizados para essa linha de televisores. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei que o controle remoto enviado não corresponde ao modelo que deveria acompanhar a TV.

Após pesquisar e comparar as informações disponíveis para o produto, verifiquei que o controle correto para este modelo é o TM2240A, porém foi enviado o TM2140A, que sequer pertence a esta televisão. Além de ser um controle diferente do esperado, trata-se de um acessório mais simples, que utiliza duas pilhas AAA, possui funcionamento por infravermelho e não oferece a mesma experiência e funcionalidades do controle adequado para o aparelho adquirido.

A situação é ainda mais grave porque a TV possui recursos inteligentes, integração com assistentes virtuais e funções modernas que ficam limitadas ou prejudicadas com a utilização de um controle incompatível. O controle recebido não possui microfone para comandos de voz, não oferece a praticidade esperada para navegação em uma Smart TV de 2025 e não corresponde ao padrão de qualidade que motivou a compra deste modelo.

Buscando resolver o problema de forma amigável, entrei em contato com o suporte da Samsung para esclarecer a divergência entre o controle recebido e o que deveria acompanhar a TV. Para minha surpresa, fui informado de que, caso eu desejasse um controle com as funcionalidades esperadas, deveria comprar outro controle por conta própria. Considero essa orientação completamente inadequada, pois o consumidor não pode ser responsabilizado por um erro de envio ou por uma divergência entre o acessório recebido e aquele que deveria acompanhar o produto.

Não faz sentido adquirir uma TV nova, de um modelo específico, e receber um controle de outro modelo, sendo posteriormente orientado a gastar mais dinheiro para comprar o acessório correto. Caso realmente tenha ocorrido o envio do controle TM2140A em substituição ao TM2240A, a responsabilidade pela correção é exclusivamente da fabricante e/ou da loja responsável pela venda.

Possuo fotos do controle recebido, demonstrando claramente o compartimento para pilhas AAA, bem como registros do modelo da TV adquirida e do contato realizado com o suporte. Solicito que a Samsung esclareça oficialmente a situação e providencie, sem qualquer custo adicional, o envio do controle correto que acompanha o modelo UN55U8100FGXZD.

Adquiri um produto novo e espero receber exatamente os acessórios correspondentes ao modelo comprado, sem a necessidade de gastos extras para corrigir um problema que não foi causado por mim.