Cuidado!!! Compras Sem Devolução!!! O prazo de devolução não é informado no momento da compra e a política não é transparente!!
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2025 às 16:34
ID: 216220433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO produto veio com defeito, após 10 dias quando tive um tempo para realizar o procedimento de devolução, infelizmente o site da Amazon já não permitiu nem a devolução e nem entrar em contato com o vendedor. É um absurdo, a política de devolução não é transparente, fala apenas que "em sua maioria, os produtos podem ser devolvidos em até 30 dias", mas na hora da compra não é informado o prazo específico para a devolução dos produtos.
A lei obriga 7 dias de prazo, eu tentei no 10 dia, pois a Amazon insinua que garante 30 dias, mas você só vai descobrir isso depois que ficar conversando com um robô, pois a Amazon não tem atendimento para reclamações e o robô sempre te dá a mesma resposta, que não é possível devolver!!!
Joguei meu dinheiro fora, coisa que no mercado livre jamais teria acontecido!!!
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:48
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação referente ao seu atendimento.
Conforme nossa interação anterior, oferecemos diversas opções para prosseguir com sua solicitação. No entanto, devido à ausência das informações adicionais necessárias, não foi possível dar continuidade ao atendimento.
É importante ressaltar que a confirmação de dados é um procedimento essencial, exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.*******/*******. Esta lei determina que garantamos a segurança e a privacidade das informações de todos os nossos clientes, permitindo o acesso apenas a pessoas devidamente autorizadas.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), em seu Artigo 43, § 2º, estabelece que "A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele." Isto reforça nossa obrigação legal de verificar cuidadosamente a identidade de quem solicita informações ou serviços.
Compreendemos sua preocupação com a proteção de dados pessoais. Contudo, sem as informações solicitadas, ficamos impossibilitados de verificar a titularidade do pedido e, consequentemente, de fornecer o atendimento adequado, conforme determinam as legislações vigentes.
Nossa equipe está pronta para retomar o atendimento assim que recebermos as informações necessárias para validação, sempre respeitando os procedimentos de segurança estabelecidos.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Amazon Brasil
❗❗❗VERIFIQUE SUA ÚLTIMA MENSAGEM PRIVADA, POR FAVOR ❗❗❗
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 21:29
Olá, talvez vocês tenham utilizado um número de telefone classificado como SPAM para fazer contato. De qualquer forma vou responder na mensagem privada que continuo aguardando uma solução. Obrigado.
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 22:36
Continuo aguardando uma resposta.