Cupom de desconto não aplicado no pagamento parcelado - Propaganda enganosa
Em réplica
Tianguá - CE
03/02/2026 às 22:30
ID: 239700343
Estou enfrentando um problema recorrente ao tentar utilizar o cupom MASTERHOJE, divulgado pela Amazon com 10% de desconto para compras acima de R$ 1.500, benefício máximo de R$ 200.
Cumpro todas as regras da promoção:
compra acima de R$ 1.500 em produtos elegíveis;
uso do aplicativo Amazon Shopping;
conta válida;
produtos físicos, vendidos no Brasil;
único pedido.
O desconto aparece corretamente no carrinho, porém no momento da finalização da compra, ao selecionar pagamento parcelado no cartão de crédito, o valor retorna ao preço original, como se o cupom fosse automaticamente removido.
Ressalto que os termos da promoção não informam, em nenhum momento, que o pagamento deva ser à vista, nem restringem o desconto a Pix, boleto ou pagamento integral. Dessa forma, há clara divergência entre a oferta anunciada e sua aplicação prática, o que fere o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, informo que passei a noite inteira tentando contato com a Amazon exclusivamente pelo aplicativo, buscando esclarecimento antes de recorrer a esta plataforma. Contudo, não existe um chat direcionado para esse tipo de problema, apenas opções genéricas ou ligação telefônica, o que inviabilizou o atendimento adequado naquele momento.
Possuo prints de todas as etapas do processo, incluindo:
carrinho com o desconto aplicado;
tela de finalização em que o desconto é retirado ao parcelar.
Diante do exposto, solicito:
1.a aplicação correta do desconto conforme anunciado, independente do parcelamento, ou
2.esclarecimento formal e correção da comunicação da promoção, caso exista alguma restrição não informada previamente.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:27
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco a respeito da sua recente compra e da questão do desconto não aplicado. Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer a situação.
Após uma análise cuidadosa do seu pedido, identificamos que o cupom de desconto não foi aplicado devido ao não cumprimento das regras estabelecidas para a promoção. Conforme os termos e condições da oferta, o desconto era válido apenas para produtos específicos incluídos na promoção para pagamento utilizando Cartão de Crédito MasterCard na modalidade de pagamento específico.
Gostaríamos de ressaltar que esta prática está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente:
Artigo 30: Estabelece que toda informação ou publicidade deve ser cumprida pelo fornecedor, desde que suficientemente precisa. Em nosso caso, as condições da promoção foram claramente comunicadas, incluindo quais produtos eram elegíveis para o desconto.
Artigo 31: Determina que a oferta e apresentação de produtos devem assegurar informações corretas, claras e precisas sobre suas características. Nossas páginas de produto e os termos da promoção forneceram todas as informações necessárias sobre quais itens estavam incluídos na oferta.
Artigo 37: Proíbe a publicidade enganosa ou abusiva. Nossa promoção foi anunciada de forma clara e precisa, sem induzir o consumidor a erro.
Artigo 6º, inciso III: Garante o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Nossos termos e condições da promoção estavam disponíveis e acessíveis a todos os consumidores.
Além disso, em conformidade com as práticas de mercado, gostaríamos de acrescentar:
A promoção estava claramente descrita em nossa plataforma, incluindo os produtos elegíveis e as condições para aplicação do desconto.
Os termos e condições da oferta estavam facilmente acessíveis antes da finalização da compra.
O sistema de aplicação de descontos funcionou conforme programado, não aplicando o desconto quando as condições não foram atendidas.
Mantemos registros detalhados de todas as transações e termos promocionais para garantir transparência e conformidade.
Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos sempre verificar cuidadosamente os termos e condições de nossas promoções antes de finalizar a compra.
Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais esclarecimentos, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Agradecemos sua compreensão e esperamos continuar contando com sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Amazon
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 11:25
estava tentando pagar com o cartão master. Na verdade só deu certo quando finalizei com o pix. Claro que não consegui completar a compra pois não tinha como pagar.