[Editado pelo Reclame Aqui] de Boleto Falso e Vazamento de Dados na Compra de Smart TV na Amazon

Olá, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pela situação desagradável que você enfrentou. Compreendemos sua preocupação e frustração diante do ocorrido, especialmente considerando o impacto que isso causou em seus planos de mudança, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre essa situação.

Primeiramente, é fundamental destacar que a Amazon nunca solicita pagamentos ou realiza transações comerciais fora de sua plataforma oficial. Todas as compras legítimas ocorrem exclusivamente através do site www.amazon.com.br ou do aplicativo oficial da Amazon, onde os valores são calculados, processados e cobrados de forma segura no momento da finalização do pedido. Qualquer comunicação solicitando pagamento via WhatsApp, boleto enviado por mensagem ou link externo não representa uma operação genuína da nossa empresa.

De acordo com as orientações disponíveis em nossa Central de Ajuda, a Amazon não possui responsabilidade por transações realizadas fora de sua plataforma oficial. Quando um cancelamento ocorre em nosso sistema, o pedido é encerrado definitivamente, e qualquer contato posterior oferecendo a mesma compra por outros meios não faz parte dos canais oficiais da empresa. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam indevidamente o nome e até mesmo informações que podem parecer legítimas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], aproveitando-se da confiança dos consumidores em marcas reconhecidas.

Entendemos que a devolução inicial do valor via boleto e o uso da chave em nome de "Amazon Serviço de Varejo do Brasil" naturalmente geraram confiança para realizar o segundo pagamento. No entanto, é importante esclarecer que os fraudadores têm utilizado técnicas cada vez mais sofisticadas para criar situações que simulam legitimidade, incluindo a devolução temporária de valores para ganhar a confiança das vítimas. A Amazon não tem controle sobre essas ações [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente nossa marca e não pode ser responsabilizada por pagamentos realizados fora de nossa plataforma oficial, conforme estabelecido em nossas políticas de uso e nas diretrizes de segurança disponíveis em nosso site.

Nossa empresa segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados e não compartilha informações pessoais de clientes com terceiros para fins de cobrança externa ou qualquer outra finalidade não autorizada. A obtenção de seus dados por fraudadores não é de responsabilidade da Amazon, e reforçamos nosso compromisso com a segurança e privacidade de todos os nossos clientes.

Como a transação do segundo pagamento não foi realizada através da plataforma oficial da Amazon, não há violação de direitos do consumidor de nossa parte, uma vez que não houve relação comercial estabelecida entre você e nossa empresa nesta situação específica. O pagamento foi direcionado para terceiros que agiram de forma [Editado pelo Reclame Aqui], usando indevidamente nossa marca.

Reconhecemos que você agiu de boa-fé ao realizar o pagamento e compreendemos o impacto que essa situação causou em seus planos. Recomendamos que tome as seguintes medidas urgentes:

Entre em contato imediatamente com seu banco para contestar a cobrança do segundo boleto e solicitar o estorno. Explique que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e forneça todos os comprovantes.

Registre um boletim de ocorrência relatando o [Editado pelo Reclame Aqui] às autoridades competentes. Isso é fundamental para documentar o ocorrido e auxiliar nas investigações.

Mantenha todos os comprovantes: prints das conversas do WhatsApp, comprovantes de pagamento do boleto, capturas de tela, etc.

Para sua segurança futura, disponibilizamos informações detalhadas sobre como identificar se um e-mail, link, mensagem de texto, comunicação via WhatsApp ou página de internet é realmente da Amazon através do link: https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=201366710

Você também pode denunciar comunicações suspeitas através do link: https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-2?ie=UTF8&nodeId=GRGRY7AQ3LMPXVCV&qid=1616417925&sr=1-2&linkId=114066140

Agradecemos por nos informar sobre esta tentativa [Editado pelo Reclame Aqui], pois isso nos ajuda a reforçar nossos alertas de segurança e proteger outros clientes em situações semelhantes.

Atenciosamente,
Amazon.com.br

Prezados,
Venho por meio desta apresentar reclamação formal em face da empresa AMAZON SERVIÇOS DE VAREJO DO BRASIL LTDA., em virtude dos fatos expostos a seguir:
1. Dos Fatos
Realizei a compra do produto TV TCL 75" através da plataforma da Reclamada. Ocorre que a oferta tratava-se de um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] veiculado dentro do ecossistema da Amazon, o que me induziu ao erro e resultou em um prejuízo financeiro no valor de R$ 1.512,00.
Mesmo após tentativas de contato direto com o SAC da Amazon para a resolução do problema e o devido estorno, não obtive retorno satisfatório ou solução definitiva por parte da empresa.
2. Da Reincidência e do Risco ao Consumidor
Conforme demonstra o print anexo (documento atualizado na data de hoje), a mesma oferta [Editado pelo Reclame Aqui] continua sendo veiculada na plataforma, sob as mesmas condições que originaram o [Editado pelo Reclame Aqui] anterior. Tal fato comprova a negligência da Reclamada na curadoria de seus anunciantes e na segurança do ambiente de compra, expondo outros consumidores ao mesmo risco.
3. Do Amparo Legal
A responsabilidade da Amazon é solidária e objetiva, conforme o Artigo 7, parágrafo único, e Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a plataforma aufere lucro e empresta sua credibilidade aos anúncios nela hospedados.
Ademais, invoco o Artigo 35 do CDC, que determina que, se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode, alternativamente e à sua livre escolha:
Exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
Rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
4. Dos Pedidos
Diante do exposto, solicito a intervenção deste órgão para que a Reclamada seja compelida a:
O cumprimento forçado da oferta, com o envio do produto original anunciado nas condições apresentadas, OU, caso prefira, a restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado;
A remoção imediata do anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] para evitar que novos consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui];
A reparação pelos danos causados pela falha na prestação do serviço.
Segue em anexo o comprovante de pagamento, o print da oferta atual reincidente e os protocolos de atendimento não respondidos.
Atenciosamente,