Débito indevido na fatura de cartão de crédito da Amazon Prime

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

06/11/2023 às 07:46

ID: 175336669

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu cartão aparece uma compra da Amazon Prime, no valor de R$ 14,90, contudo não fiz cadastro e ao tentar cancelar eventual cadastro informa que não sou cadastrada. Solicito que cancelem os débitos e este cadastramento

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Resposta da empresa

14/11/2023 às 15:45

Olá, espero que esteja bem!

Sou do atendimento da Amazon Brasil para o Reclame Aqui e estamos entrando em contato para te auxiliar da melhor forma possível.

Recebemos a sua manifestação referente a cobrança que você não reconhece. Conforme conversamos por telefone, essa cobrança é referente a uma assinatura Prime ativada na conta de outra pessoa. Como você não reconhece essa assinatura, emitimos o cancelamento e reembolso da mesma, junto com o bloqueio da conta do terceiro por uso não autorizado do seu cartão. Ficamos a sua disposição para eventuais solicitações.

Caso deseje, você pode entrar em contato conosco por chat ou telefone diretamente pelo link abaixo, o nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h00 até 00h00, horário de Brasília:

https://*******
ou ligue gratuitamente para ******* ******* ******* também disponível pelo ******* ******* *******.

Permaneço a sua disposição para retirar quaisquer dúvidas, é só me contatar por aqui.

Desejo a você um ótimo dia!

Com os melhores cumprimentos,
Equipe https://*******

Consideração final do consumidor

19/11/2023 às 11:47

Agradeco o pronto atendimento e solucao do problema. Porem, nao consigo entender o sistema de seguranca da empresa e como conseguiram meus dados e do meu cartao
O atendimento do Luiz foi nota 10

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10