Decepcionada com o tratamento e solução propostos pelo SAC
Respondida
Bady Bassitt - SP
02/07/2026 às 21:15
ID: 252960881
Sou fã da Amazon, mas dessa fez fiquei tão triste, tão insatisfeita e decepcionada.
Comprei um kindle paperwhite 12 geração em oferta do Prime Day. Esperei ansiosa pela entrega, que foi superrápida. Comprei ontem, chegou hoje. Porém, ao abrir meu kindle, vi que na carcaça traseira havia uma mancha laranja.
Prontamente liguei no SAC da Amazon, pois no aplicativo não havia opção de troca, mas só de reembolso e devolução. Essa opção não era a melhor para mim, visto que comprei em oferta por 569 reais. Se eu devolvesse, teria que pagar um valor mais caro por um novo.
Daí, ao ligar para a Amazon com a certeza que tudo seria resolvido, com a confiança de que a Amazon nunca me deixou na mão, então, tinha certeza que tudo daria certo. Mas, ao ligar, fiquei 20 minutos com um atendente na linha que ao final disse que eu precisaria ligar para outro número da Amazon para conseguir a troca.
Anotei o número e liguei.
Levei mais 25 minutos para conseguir alguém que soubesse resolver o meu problema. Em 5 minutos, depois de 50 minutos entre ligações, me foi dito o seguinte: sinto muito, MAS a sra. precisa devolver o produto, esperar todo o processo de devolução, reembolso na fatura, só assim a senhora poderá comprar outro com equivalência. Ou seja: depois de todo o processo demorado de devolução, eu precisaria ligar para a Amazon, passar por toda essa humilhação de ficar sendo jogada dum número para outro, e pedir que meu novo pedido recebesse um crédito para que eu ganhasse o desconto assim como no primeiro kindle comprado.
No fim das contas: ninguém se importou comigo. Nós trabalhadores labutamos todos os dias para comprar nossos aparelhos, com esforço, daí, vem com defeito, eu perdi todo o meu tempo, teria q levar aos correios, mais gasto de tempo e locomoção. Esperar sem meu kindle até o reembolso, sendo que uso para trabalho, para assim, implorar por um desconto no próximo.
Me senti péssima com isso. Eu só fiz uma compra, numa empresa querida, na qual confiava muito. Daí, olha a dor de cabeça que me causou. E sabe no fim das contas de quem é a culpa? Da falta de cuidado ao embalar, reparar se está tudo ok, antes de enviar para nós consumidores.
Mas sabe o que é pior? Quem vai pagar por tudo serei eu. Só a empresa errou, mas arcarei com tudo. Se eu quiser meus direitos, terei que sofrer tudo o que apontei acima.
A troca deveria ser um direito facilitado e não uma punição para nós.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:07
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados com seu pedido.Compreendemos completamente sua preocupação e nos solidarizamos com a situação.
Informamos que, assim que a situação foi identificada, atuamos prontamente para resolvê-la. Seguindo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante o direito de arrependimento e devolução integral dos valores pagos, o reembolso foi devidamente processado pela Amazon em sua totalidade.
É importante esclarecer que, uma vez processado o reembolso pela Amazon, a visualização e o repasse do valor em sua fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito, podendo aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Para acompanhamento específico sobre a demonstração do valor em fatura, orientamos que entre em contato diretamente com seu banco.
Caso você não possua mais o mesmo cartão utilizado na compra, é fundamental que entre em contato com o banco emissor para verificar o repasse do estorno. O valor já foi processado pela Amazon, e nessas situações, é o banco que retém esse valor. A responsabilidade de devolver o montante ao cliente, nesse caso, é do banco.
Reiteramos que todas as providências sob nossa responsabilidade foram tomadas dentro dos prazos e normas estabelecidas pelo CDC, garantindo que não houvesse prejuízo ao consumidor.
Atenciosamente, Amazon.com.br