Demora na análise de conta suspensa após problemas com pagamento
Respondida
Belém - PA
10/04/2026 às 23:55
ID: 245764679
Olá. Fiz o pedido e não lembrei que raramente há necessidade de autorizar o pedido no site responsável pelo cartão e como não lembrei atualizei a forma de pagamento algumas vezes, pois tinha dinheiro crédito. O que o correu após descobrir o motivo do problema com o pagamento a Amazon suspendeu minha conta e em pouco tempo cancelou o pedido - passei algumas horas para enviar as informações para análise, visto que tive alguns problema para fazer isso rapidíssimo. Já foram enviadas as informações solicitadas, mas a analise de mora, solicito agilidade, pois pretendo refazer o pedido.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:25
Olá!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relatando dificuldade em acessar sua conta.
Obrigado por entrar em contato conosco.
Após análise do departamento de segurança de dados, responsável por validar às documentações e garantir a segurança das informações dos nossos clientes, decidiu que sua conta oferecia riscos devido a algumas inconsistências de dados, ela foi bloqueada e os pedidos pendentes foram cancelados.
Equipe Amazon.com.br.