Demora para processar pagamento do pedido
Respondida
Rio Piracicaba - MG
07/06/2024 às 09:16
ID: 190318487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da Amazon, da qual ainda não foi confirmado o pagamento. Isso já tem 24h e contando.
A maioria das compras que a gente faz pela Amazon demora horas, até mesmo dias para debitar o pagamento junto à operadora de cartão de crédito, sendo que na maioria das outras lojas isso acontece quase de imediato. Estou quase cancelando e comprando em outra loja.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 17:00
Olá,
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Vou te explicar como funciona esse processo de pagamento por aqui, ok?
Na Amazon pedidos com pagamento em crédito a vista, por exemplo, só são cobrados do cartão na hora que o ******* á uma transportadora. E em alguns casos, os pedidos são enviados um dia antes da data final de entrega, ocasionando na demora a ser cobrado.
No caso de seu ******* que o mesmo foi parcelado. A demora para debitar em sua fatura é exclusivamente por conta do valor alto do item. Na Amazon, pedidos de valores consideravelmente altos passam por uma verificação de um setor especializado.
Por questão de sua segurança, é realizado esse procedimento que pode levar até 3 dias uteis para atualizar o status do seu pedido, e haver a comunicação de cobrança entre a Amazon e seu banco.
Isso ocorre pelo sistema de segurança da Amazon e não afeta a data de entrega final do pedido.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, entre em contato conosco no link: https://******* ou ligue no número ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe https://*******