O que aconteceu
Venho registrar minha profunda frustração e indignação com a total falta de respeito e compromisso em relação à entrega dos pedidos operados pela Amazon Logistics Brasil.
Para que entendam o nível do desgaste: realizei dois pedidos, um dos pedidos foi simplesmente cancelado, sem mais nem menos, no dia marcado para chegar. A única justificativa foi um genérico não vamos conseguir entregar. Fui obrigado a refazer a compra do zero. Agora, encontro-me há três dias aguardando a entrega de um dos pedidos originais, e há dois dias aguardando o pedido que tive que refazer, sem absolutamente nenhuma resolução.
Nos últimos dias, o rastreamento tem registrado "tentativas de entrega" que não ocorreram. A primeira desculpa foi de que o endereço estava incompleto, e não estava, confirmei exatamente a mesma coisa para o agente que me atendeu no chat. Meu condomínio não possui portaria, fato que foi devidamente detalhado nas instruções de entrega, com o pedido expresso para que tocassem o interfone com o número do apartamento. A segunda desculpa que apareceu no sistema descrevia que o "negócio estava fechado": É UM ENDEREÇO RESIDENCIAL. Passei dois dias inteiros (das 6h às 20h) preso em casa aguardando, e garanto que ninguém sequer tentou contato. É inadmissível que o cliente desperdice seu tempo e compromissos esperando por uma prestação de serviço que simplesmente finge acontecer.
Para agravar a situação, o suporte via chat tem se mostrado uma experiência lamentável e exaustiva. Mudando de agente para agente. Recebo apenas respostas genéricas, pedidos de desculpas ensaiados e promessas vazias de "encaminhar para a área responsável" (a qual os atendentes sequer sabem me dizer qual é). A única "solução" oferecida é reagendar a entrega para o dia seguinte, o que de nada adianta se a transportadora continua agindo com a mesma negligência: fingindo ir até o endereço, ou pior, indo e se recusando a fazer o que está expressamente descrito nas instruções. É um descaso e um gasto absurdo de tempo para mim, para a Amazon e para a própria equipe que parece estar brincando no horário de trabalho, além de todo o gasto financeiro relacionado à entrega. Além disso a equipe de atendimento parece brincar com o absurdo e não ter medo de ser o motivo de um processo para a empresa: ficavam fazendo promessas vazias como uma forma de fazer valer por toda a dor de cabeça: ofereceram 1 mês grátis de Prime, depois R$ 20 de vale-presente, e logo em seguida, mudavam de agente e começava tudo do zero, nenhuma dessas cortesias entrou na minha conta. Um dos agente chegou a pedir que eu esperasse até 04 de outubro para a entrega e entrasse em contato novamente (ESTAMOS EM 11/10)! Parece piada!
Gostaria de deixar claro que o meu endereço fica em uma região muito bem localizada, de fácil acesso, e a numeração do prédio é perfeitamente visível da rua, não havendo qualquer margem para confusão.
Gostaria de lembrar que a falha reiterada na prestação do serviço, aliada à inserção de informações inverídicas no sistema de rastreamento, configuram um desrespeito direto aos princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor. Eu não estou pedindo um favor, estou exigindo o cumprimento do serviço pelo qual paguei.
Espero que essa situação seja tratada com a devida seriedade por alguém que realmente tenha alçada para resolver o problema com a transportadora, seja trazendo esse problema grave para a equipe, para que isso seja mudado, ou enviando a entrega do meu pedido por outra transportadora que trabalhe seriamente. Caso a Amazon não consiga garantir a entrega que promete, me reservo ao direito de buscar a resolução dessa dor de cabeça e os devidos reparos nas esferas cabíveis de proteção ao consumidor.
Aguardo uma solução real e definitiva, e não mais uma resposta padronizada da equipe péssima de vocês!