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Votorantim - SP

28/06/2026 às 13:56

ID: 252550773

Tenho uma série de pedidos que foram devolvidos e não reembolsados pela Amazon. Sempre que tenho entrar em contato eles querem tratar um pedido por vez, por um atendente muitas vezes falando espanhol e que não compreendo o que precisamos. Atendimento muito ruim. A gota dágua é que agora não consigo mais enxergar minha tela de devoluções no site/app. Ou seja, não consigo sequer verificar quais devoluções ainda tenho pendentes de devolução.
Sou cliente da plataforma há muitos anos e assinante do serviço Amazon Prime desde o seu lançamento no país. Sempre utilizei a conta para finalidades pessoais e profissionais, adquirindo uma vasta gama de produtos físicos e digitais.
Há algum tempo, venho enfrentando problemas recorrentes com a entrega de LEGOs. Os produtos têm chegado constantemente danificados, com caixas amassadas ou, pior, sem a devida embalagem de proteção no transporte, o que desvaloriza e avaria itens de alto valor colecionável e pedagógico.
Por ser um cliente antigo e compreender que falhas logísticas acontecem, sempre adotei uma postura amigável e de boa-fé. Entrei em contato com o suporte em diversas ocasiões buscando apenas uma solução, mas isso não tem ocorrido com relação a estes pedidos. Estou enviando abaixo a listagem de pedidos pendentes de reembolso; em anexo todos os comprovantes de devolução; além de um print de um email enviado no dia 01/05 listando todos estes problemas ao qual nunca obtive retorno.

Segue abaixo:

1. Número do pedido: *****.
2. Data do pedido: 13/03/2026.
3. Número de rastreamento da devolução: *****.
4. Nome do produto relacionado ao problema (mencione as especificidades do produto, como nome, cor, tamanho e quantidade):
Mattel Brick Shop Hot Wheels Speed Honda 1.
5. Problema: devolução atrasada.
(foto do comprovante anexado com o código de rastreio no nome).
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1. Número do pedido: *****.
2. Data do pedido: 15/03/2026.
3. Número de rastreamento da devolução: *****.
4. Nome do produto relacionado ao problema (mencione as especificidades do produto, como nome, cor, tamanho e quantidade):
LEGO Technic Motocicleta Ducati Panigale V4 S 42202.
5. Problema: devolução atrasada.
(foto do comprovante anexado com o código de rastreio no nome).
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1. Número do pedido: *****.
2. Data do pedido: 10/03/2026.
3. Número de rastreamento da devolução: *****.
4. Nome do produto relacionado ao problema (mencione as especificidades do produto, como nome, cor, tamanho e quantidade):
21331 LEGO Ideas Sonic the Hedgehog Green Hill Zone; Kit de Construção (1125 peças).
5. Problema: devolução atrasada.
(foto do comprovante anexado com o código de rastreio no nome).
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1. Número do pedido: *****.
2. Data do pedido: 15/03/2026.
3. Número de rastreamento da devolução: *****.
4. Nome do produto relacionado ao problema (mencione as especificidades do produto, como nome, cor, tamanho e quantidade):
LEGO Disney Classic Carro da Cruella De Vil 43277.
5. Problema: devolução atrasada.
(foto do comprovante anexado com o código de rastreio no nome).
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1. Número do pedido: *****.
2. Data do pedido: 11/03/2026.
3. Número de rastreamento da devolução: *****.
4. Nome do produto relacionado ao problema (mencione as especificidades do produto, como nome, cor, tamanho e quantidade):
LEGO Super Heroes DC Tumbler do Batman vs. Duas Caras e o Coringa 76303.
5. Problema: devolução atrasada.
(foto do comprovante anexado com o código de rastreio no nome).
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1. Número do pedido: *****.
2. Data do pedido: 10/03/2026.
3. Número de rastreamento da devolução: *****.
4. Nome do produto relacionado ao problema (mencione as especificidades do produto, como nome, cor, tamanho e quantidade):
LEGO Technic 2022 Ford GT Brinquedos Interativos com Pecinhas de Montar 42154.
5. Problema: devolução atrasada.
(foto do comprovante anexado com o código de rastreio no nome).
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1. Número do pedido: *****.
2. Data do pedido: 15/03/2026.
3. Número de rastreamento da devolução: *****.
4. Nome do produto relacionado ao problema (mencione as especificidades do produto, como nome, cor, tamanho e quantidade):
Mattel Brick Shop Hot Wheels Speed Honda 1.
5. Problema: devolução atrasada.
(foto do comprovante anexado com o código de rastreio no nome).
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1. Número do pedido: *****.
2. Data do pedido: 11/03/2026.
3. Número de rastreamento da devolução: *****.
4. Nome do produto relacionado ao problema (mencione as especificidades do produto, como nome, cor, tamanho e quantidade):
LEGO Technic Supercarro Esportivo Lamborghini Revuelto 42214.
5. Problema: devolução atrasada.
(foto do comprovante anexado com o código de rastreio no nome).