Devolucao nao elegível?!
Resolvido
Recife - PE
26/04/2024 às 21:11
ID: 187620719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Comprei um W100 Whey Concentrado - 900g Refil Double Chocolate - Nutrata (Pedido n *******-*************) e tentei iniciar um processo de devolução NO MESMO DIA DA ENTREGA, no que sou informado pela Amazon que este produto não é elegível para devolução.
Lembro que há o direito de arrependimento (art. 49, CDC) assegurado ao consumidor, de forma que configura abusiva a recusa de devolução.
Por gentileza, solicito providências da Amazon, pois gosto muito da empresa e acredito ter sido apenas um erro do sistema (assim espero). Obrigado e conto com a Ouvidoria.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 09:25
Olá , Espero que esteja bem!
Recebi sua manifestação do Reclame Aqui.
Em relação ao nosso contato sobre o ******* de informar que devido ao ocorrido, imediatamente solicitei o reembolso do valor do produto, conforme opção desejada.
Te enviei um e-mail com todas as informações sobre seu reembolso.
A Amazon processa o reembolso imediatamente.
Entretanto, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão de crédito, o reembolso pode constar na próxima fatura ou, no máximo, na fatura https://******* você deseja esse processo mais rápido eu recomendo entrar em contato com um especialista de conta de seu banco.
Se a opção de Cartão de crédito foi o parcelamento, o valor será reembolsado integral em sua fatura, você precisará falar com a administradora de seu cartão para liquidar o parcelamento caso o processo deles não seja de identificação automática.
Segue o link de consultar Reembolso e Transações:
https://*******
Foi um prazer te ajudar hoje!
Agradeço a paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
19/05/2024 às 08:49
A Amazon retornou ao contato, lamentou o ocorrido e procedeu ao Reembolso.
Como observação sugiro apenas melhorar o tempo de resposta, pois demorou mais de 15 (quinze) dias para resolver algo que poderia ter sido imediato, pelo próprio sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10