Dificuldade de acesso ao Amazon Prime Vídeo e múltiplas contas ativas
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2025 às 18:47
ID: 225005861
No dia 5 de agosto, eu fiz a assinatura do Amazon Prime Vídeo. Ao fazer o acesso pelo aplicativo do celular, fui informada de que não existia nenhuma assinatura ativa. Fiz contato pela central do Amazon através do e-mail, e me disseram que não tinha nenhuma assinatura ativa na minha conta e nem cartão cadastrado para eles. Mesmo informando que a assinatura estava ativa e mandando o comprovante da cobrança no meu cartão foi-me informado que nada constava na minha conta. há mais de 10 dias tentando entrar em contato por chat e quando finalmente conseguir foi informada que possuía duas contas ativas no meu e-mail e nem sabia que existia essa possibilidade de ter duas contas pela Amazon. Como existem duas contas eu não consigo ter acesso a essa conta que está o cadastro do Prime,não me informam como ter esse acesso falam que só por telefone mas é impossível conseguir falar com algum canal da Amazon via telefone. Só consegui essa informação das duas contas por chat, e por esse canal informam que não podem resolver o meu problema. Na minha TV, como já estava logada no período de 30 dias grátis, após a ativação da assinatura nao teve problema, mas pelo app no celular não consigo o acesso. E até hoje aguardo a resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 17:27
Olá, Boa Tarde!
Obrigado por entrar em contato com a gente.
Lamentamos muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Para que a gente consiga ajudar você o quanto antes, mandei hoje uma mensagem privada no e-mail que está cadastrado no seu perfil do Reclame Aqui, com todas as informações. Quando puder, dê uma olhada em sua caixa de e-mails (caso necessário, confira a Caixa de Entrada, a Caixa de Spam e a do Lixo Eletrônico para localizar a minha mensagem) ou seguir o passo a passo abaixo.
https://*******
Esse é o passo a passo depois que clicar no link
- Minhas reclamações
- Procurar pela reclamação na Amazon
- Ver reclamação completa
- Mensagem privada enviada pela empresa.
- Clicar em Ver mensagem
Um breve resumo que lhe encaminhei na mensagem privada é uma alternativa para autenticar sua conta por e-mail ou telefone.
Se ficar qualquer dúvida, você pode ligar nos números da nossa Central de Atendimento ao Cliente: ******* ******* *******. Você também pode entrar em contato com o nosso Fale Conosco pelo seguinte link: https://******* --- Por esses canais, você conseguirá atendimento das 09h às 23h e pode optar por falar com os atendentes por telefone ou chat.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão.
Desejamos a você um bom dia!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 12:05
Até hoje (30/12/2025) esperando um retorno da Amazon, fiz todo procedimento que foi solicitado via e-mail e tive nenhuma resposta.
Péssimo atendimento. Sempre gostei de fazer compras no site e app deles, mas depois do ocorrido e de tentar um solução é bem provável de eu ser banida.
Lamentável!