Dificuldade em cancelar pedido e alterar endereço de entrega para ponto de retirada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 11:58
ID: 233465101
Fiz um pedido no dia 19/11/25 e no mesmo dia o pedido foi recebido, coloquei o pedido para ser entregue em um ponto de retirada, acredito que por isso eu não consiga mais alterar o pedido. Já tentei cancelar o pedido pelo aplicativo, tentei mudar o endereço de entrega e até mesmo falar com o suporte via app ou WhatsApp, mas simplesmente não consigo resolver o problema. Ao tentar cancelar o pedido, é informado que não é mais possível cancelar. Gostaria de solicitar o reembolso do pedido ou que ele seja enviado para outro endereço, já que via app não é possível seguir com nenhuma dessas opções. Obs: fiz outros pedidos em uma data posterior e eles já estão com data de entrega e a caminho, então realmente acredito que o problema tenha sido somente nessa compra específica.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:05
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