Dificuldade no cancelamento da assinatura MUBI via Prime Video

Question

Fiz a assinatura teste do canal MUBI pela prime vídeo, 7 dias grátis, porém hoje tentaram fazer a cobrança no meu cartão e como não estou utilizando tentei cancelar. Porém não aparece para mim a opção de cancelar o canal, já fiz todo o passo a passo que o site diz e mesmo assim não mostra a opção de cancelamento, só mostra opção de atualizar a forma de pagamento.
Preciso urgente cancelar pois não tenho interesse e não irei pagar 34,90 por algo que não utilizo.

Accepted Answer

Olá Cliente,

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Para que eu possa te ajudar da melhor forma possível, preciso realizar um processo de segurança para autenticar as suas informações e assim ter acesso a sua conta Amazon.

Essa etapa é importante para garantir a privacidade e a proteção dos seus dados. Após a autenticação, conseguirei acessar as informações necessárias para dar sequência no seu atendimento.

Sem a autenticação de sua conta, não é possível seguir com a atrativa, devemos seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e sem a autenticação, não temos como atuar via ReclameAqui.

Veja como cancelar um canal diretamente pelo o Prime video de sua conta.

Cancele sua assinatura de canal no Prime Video Channel quando quiser, até mesmo quando ativou o teste de degustação de 7 dias .

1. Acesse dentro do PRIME VIDEO "Conta e configurações".
2. Selecione “Canais” no menu superior.
3. Em "Seus canais", localize a assinatura que deseja visualizar/cancelar.
4. Selecione “Cancelar canal” para cancelar a assinatura do canal e confirme.

Ou acesse esse link e faça o login com seus dados do Prime >https://*******

Encontre a assinatura que deseja cancelar. Ex: MUBI

Selecione Cancelar canal e confirme.

Ou autentique conforme mencionado no privado do ReclameAqui que cancelo pra você !

Por favor verifique seu Privado seguindo os passos abaixo e autentique sua conta seguindo o e-mail.

Acesse a área do consumidor: Faça login no Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Localize "Minhas reclamações": No menu, encontre a opção "Minhas reclamações".
Selecione a reclamação: Clique na reclamação específica para a qual deseja visualizar a mensagem privada.
Procure "Visualizar mensagens": Dentro da reclamação selecionada, procure e clique na opção "Visualizar mensagens".
Acesse a conversa: A mensagem privada será exibida, permitindo que você visualize a conversa entre você e a empresa.

Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******

Atenciosamente,
Equipe https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor