Dificuldade para cancelar assinatura de canais na Amazon Prime Video
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 11:01
ID: 223778247
A Amazon promoveu uma mudança que tornou simplesmente impossível cancelar uma assinatura de canais. Você entra no aplicativo pra cancelar, diz que só pode ser na web, quando vc tenta entrar pela web, ele joga diretamente para o aplicativo, num looping infinito. Esse procedimento é um desrespeito ao consumidor. Quero cancelar minhas assinaturas do Looke e Telecine e espero que por esse canal consiga, ou vou acionar o Procon.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:12
Prezada Joice,
Espero que se encontre bem!
Sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil e estou aqui para ajudar com sua situação.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.
Confirmo que realizamos o cancelamento do canal Telecine e Looke com o reembolso conforme solicitado. A Amazon processa os reembolsos imediatamente, porém o crédito pode aparecer na próxima fatura do seu cartão ou, no máximo, na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão de crédito.
Você pode acompanhar a transação do reembolso através deste link:
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Caso precise de mais assistência, estamos à disposição através dos telefones:
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Ou pelo link: https://*******
Agradeço sua compreensão e paciência.
Tenha um excelente dia!
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 10:24
Rápido e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9