Dispositivo Alexa não responde a comandos de voz, luz vermelha acesa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 13:49
ID: 227340291
Há um mês o meu aparelho parou de responder aos comandos de voz. Ele acendeu uma luz vermelha e, desde então, não reconhece mais nenhuma interação por voz. Mesmo pressionando o botão do mudo, ele continua vermelho. Apesar disso, todos os demais recursos seguem funcionando perfeitamente: o dispositivo liga normalmente, transmite áudio com qualidade e funciona via aplicativo Alexa. Porém é complicado ele não escutar o comando de voz, pois minha mãe é idosa e não consegue mexer pelo aplicativo, somente com a voz. Gostaria de saber se existe alguma forma de consertar. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 13:48
Olá,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
A assistência técnica disponibilizada é por meio do atendimento virtual, já a garantia de nossos produtos é de um ano a partir do registro do dispositivo, sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual da Amazon.
Esta garantia limitada, se aplica somente aos componentes de hardware e software do dispositivo que não tenham sido objeto de acidentes, mau uso, culpa do usuário (negligência, imperícia ou imprudência), fogo, alterações ou danos ocasionados por reparos de terceiros, componentes de terceiros, uso comercial ou por outras causas externas, dentro do período de 1 ano, à contar da data do primeiro registro.
Como teu dispositivo foi registrado em agosto de ******* e atualmente tem 4 anos e 1 mês, seu dispositivo não se qualifica para garantia caracterizando fora da garantia.
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 19:36
Não foi resolvido o meu problema. Eu já sabia que estava fora do período de garantia, queria somente saber se existe possibilidade de conserto ou se o aparelho é descartável, pq não tem nem 5 anos e não funciona mais. Nunca mais compro um echo dot. Já percebi que o problema se estende a vários usuários e provavelmente é um problema de atualização, pois ele funciona pelo aplicativo de celular, porém não obedece o comando de voz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4