Echo Dot Max não ativa Alexa+ para assinante Amazon Prime, apesar de compatibilidade anunciada e funcionamento em outros dispositivos.
Em réplica
Brejetuba - ES
19/06/2026 às 13:54
ID: 251848413
Sou assinante Amazon Prime e comprei uma Echo Dot Max justamente porque ela foi vendida como um dispositivo compatível com Alexa+. No entanto, até agora a Alexa+ não foi ativada no meu aparelho.
O que causa ainda mais insatisfação é que outras pessoas que possuem o mesmo modelo já estão com a Alexa+ funcionando normalmente. Além disso, no próprio site de vocês consta que esse dispositivo já recebeu suporte para Alexa+.
Paguei caro no produto acreditando nessa funcionalidade, mas não estou conseguindo utilizá-la. Gostaria de uma explicação clara sobre por que minha Echo Dot Max ainda não recebeu a Alexa+ e quando o recurso será liberado para minha conta.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:36
Prezado cliente,
Agradecemos sua fidelidade como assinante Amazon Prime e por escolher o Echo Dot Max. É com grande satisfação que confirmamos a ativação e disponibilidade da funcionalidade Alexa+ em seu dispositivo, conforme prometido no ato da compra.
Em conformidade com o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que rege a oferta e as informações sobre produtos, cumprimos integralmente nossa obrigação de disponibilizar o Alexa+ em seu Echo Dot Max. Sua conta já possui acesso completo a esta funcionalidade, permitindo seu uso normal em seu dispositivo.
O Echo Dot Max adquirido está operando dentro de todas as especificações técnicas anunciadas, com o Alexa+ totalmente funcional e ativo. Confirmamos que não há pendências relacionadas à ativação desta funcionalidade em sua conta, estando tudo regularizado conforme nossa política de produtos e serviços.
Caso necessite de auxílio para utilizar os recursos do Alexa+ em seu Echo Dot Max, nossa equipe de suporte técnico está à sua disposição através dos canais oficiais de atendimento.
Teremos prazer em fornecer orientações adicionais sobre as funcionalidades disponíveis. 🚀
Atenciosamente,
Equipe Amazon
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:41
É importante esclarecer que a Alexa+ só foi ativada na minha conta após a compra e a configuração do Fire TV, e não por eu ter adquirido o Echo Dot Max. Até então, mesmo após diversos contatos com o suporte relacionados ao Echo Dot Max, a funcionalidade continuava indisponível.
Ou seja, para conseguir utilizar a Alexa+, eu precisei comprar outro dispositivo da Amazon. A ativação só ocorreu após a compra do Fire TV, e não em razão da aquisição do Echo Dot Max, como a resposta da empresa dá a entender.