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São Paulo - SP

10/07/2023 às 22:11

ID: 167966297

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Comprei o Echo Show 5 no final de *******. E desde o começo sentia alguma dificuldades que só foram se agravando com o passar do tempo.

O dispositivo trava frequentemente. Eu falo a 5cm de distância Alexa e ele fica lá, impassível. Eu preciso tirar da tomada e religar uma vez ao dia. Quando entende, os comandos são mal entendidos, pela metade ou completamente distorcidos. Como se fosse um microfone de muito má qualidade, ainda mais se comparado ao microfone do Echo Dot 3 que eu tenho aqui. Além disso, o som é medíocre, sem graves ou corpo.

A experiência de toque é frustrante, como um celular MUITO velho, que cada toque leva um segundo ou mais pra ser registrado. Inclusive gerando efeitos indesejados por toques repetidos que são registrados na sequência, levando para opções completamente diferentes. Acessar o menu leva mais de um segundo; acender ou apagar uma lâmpada, com o toque, parece um teste de paciência. Então, não é um dispositivo que ouve bem, que reproduz bem e sequer responde bem ao toque - a sensação frustrante de um celular velho mesmo. Fiquei sabendo que a Echo Show 8 é muito melhor nesse quesito pois conta com um processador melhor (não é só a tela que é maior). Infelizmente, só descobri isso depois de começar a utilizar.

E agora, com um pouco mais de um ano e meio de uso, sou apresentado com burn-in na tela, o famoso efeito de [Editado pelo Reclame Aqui] que acomete telas baratas ou que não são projetadas para um conteúdo que fica muito tempo na tela. Imagine que o Echo Show é vendido como um relógio de cabeceira. Um dispositivo que está sempre ligado, mostrando informações relevantes. E aí, em um ano e meio, ele apresenta manchas na região onde fica o relógio, a data e a temperatura. Permanentemente queimadas na tela porque o software não possui nenhuma otimização nesse sentido. Por se tratar um outro patamar da linha Echo, que oferece apoio visual, você imaginaria que teria uma experiência fantástica. Mas é muito aquém disso.

Ao entrar em contato com a Amazon, por estar fora da garantia, disseram que sentiam muito e me ofereceram um ******* insignificante de 15% do valor do aparelho (*******). Não aceitei, é muito desaforo. Eu quero a troca por um Echo Show 8, que eu li ser muito melhor. Os bugs terríveis dessa experiência com o Echo Show 5 me deixaram muito frustrado e é inconcebível que um aparelho tenha uma experiência tão ruim, desde o momento que saiu da caixa. Inclusive a atendente me confirmou que efetivamente vejo que são muitos os dispositivos que estão com esse defeito. Oras, se é um problema reconhecido, não é uma questão de estar ou não na garantia. É questão de um RECALL.

Já segui os procedimentos indicados, não é a primeira vez que eu redefino para os padrões de fábrica mas fiz isso acompanhando as indicações do suporte. Tenho outros dispositivos Amazon e tenho experiências ótimas com eles, o que me leva a crer que esse produto em si seja problemático. Me parece desova de algo defeituoso. Não acredito de forma algum que isso seja a experiência vendida ou esperada pela Amazon.