[Editado pelo Reclame Aqui] na Plataforma Amazon vendendo iPhone
Não resolvido
Salvador - BA
21/05/2026 às 11:35
ID: 249286071
Fiz uma compra de um iPhone 16e no dia 12/05/2026, com entrega prevista para 14/06/2026. Pois bem, meu iPhone nunca chegou, paguei mais de R$ 3.000,00 via Pix e estou sem celular até para acessar minha conta, com isso nem posso pedir reembolso, pois meu dinheiro vai cair e não tenho como sacar, pois não tenho cartã débito Nubank. Usei minhas economias nessa compra. Fiz mais de 6 contatos com o suporte Amazon, eles não resolvem, ficam pedindo mais prazos e prazos. Notem que a Nota Fiscal do pedido nem emitida foi, e quem trabalha com contabilidade/financeiro sabe que uma mercadoria não pode ser transportada sem nota. Logo a informação de que o produto está a caminho é [Editado pelo Reclame Aqui]. Tem [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma da Amazon. Minha sorte é que fiz todo o procedimento por dentro da plataforma. Preciso de uma solução que não seja mais prazos ou 10 dia spra reembolso. Preciso do meu Celular.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:30
Olá, Espero que esteja bem!
Agradeço por atender a nossa equipe especializada de RECLAME AQUI, para Amazon.com.br.
Gostaria de informar que foi emitido o reembolso do valor pago pelo pedido para o seu PIX. A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo do Banco, ele pode apresentar o valor a você em 24 horas.
Link aonde você consegue localizar o reembolso em sua conta da Amazon.com.br.
https://www.amazon.com.br/cpe/yourpayments/transactions
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.
Estamos sempre à sua disposição! Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:58
A Amazon fez o reembolso, porém ficou claro o quanto estamos suscetíveis a [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da própria plataforma quando compramos item como iPhone. Infelizmente não temo nenhum garantia que vamos receber. A situação causa estress e demanda nosso tempo. É uma falta de consideração com um cliente de mais de 5 anos. Uma lástima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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