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Campinas - SP

07/08/2024 às 11:04

ID: 194694797

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Hora que dá problema é que você vê como a empresa se comporta.

Estou tentando devolver um pedido de uma fritadeira Fritadeira Sem Óleo Oster 127V - OFRT520, PRETO que deu defeito logo nos primeiros usos.

Já tentei devolver três vezes, só tendo a opção de utilizar os Correios que infelizmente oferecerem um serviço conhecidamente de baixa qualidade.

Primeira tentativa, coleta em domicilio, deu no seguinte:

"Correios acabou de vir aqui perguntei se ele ia levar sua coleta ele disse que não pois na base não deram o comprovante pra ele deixar aqui conosco, o rapaz do correio então pediu pra falar pra você que você terá que fazer um novo pedido de coleta, ele ligou na base pra saber do comprovante de coleta e esqueceram de entregar e hoje seria o ultimo dia para a coleta."

Fiz um novo pedido de coleta como instruído pelo "rapaz do correio", resultado:

Produto coletado, tenho o recibo em mão, numero de coleta *******.*******.*******, rastreamento final 3357BR. Recebi o reembolso automaticamente, mas qual a minha surpresa? No dia seguinte os correios devolveram o produto no meu endereço sem nenhuma explicação e com a embalagem com pequenas avarias.

Fiz contato com o atendimento *******, enfatizei os problemas com a coleta e a única opção seria então levar a uma agencia dos Correios.

Recebi as orientações por email que diz claramente que deve-se utilizar a embalagem original ( e em função do tamanho e do peso do produto) nem seria possivel ser diferente.

Fui até a agencia, enfrentei a fila e perdi meu tempo: Os Correios se NEGAM a receber a embalagem original, a orientação foi clara de que não pode haver nenhum escrito, nem mesmo a marca do produto a vista. A caixa deve ser embalada com papel pardo ou então totalmente lisa diferentemente do ORIENTADO pela AMAZON. Nem sequer tem embalagem capaz de acomodar o produto lá nos Correios.

Em resumo, a AMAZON faz a gente perder tempo e dinheiro com tantas idas e vindas em função da orientação incorreta a respeito da embalagem para a devolução do produto pelos Correios.

Deveriam no mínimo oferecer a informação adequada, e diante de tantas idas e vindas providenciar outra forma de devolução, seja uma transportadora ou um ponto de coleta que seja.

É decepcionante ser tratado dessa forma, além do prejuízo financeiro e da decepção com o produto que não funciona é claro.