Embalagem para presente solicitada não veio junto ao pedido e caixa do produto veio rasgada!

Question

Nos detalhes do ******* que foi cobrado o valor de R$3,90 pela embalagem para presente. Mas ao abrir a caixa percebi que essa embalagem não veio, recebi apenas o produto + mensagem. Além disso, a caixa original do produto está danificada, não foi problemas no transporte, pois a caixa externa está normal, ou seja, a caixa já saiu do centro de distribuição avariada.
Como é um produto grande, solicitei a embalagem de presente justamente pela dificuldade que seria encontrar um embrulho para ele na minha cidade.
E por se tratar de um presente, a caixa não chegou apresentável, não é legal entregar ela rasgada para a pessoa, passa a impressão de ser um produto usado.

No site/app não tem uma opção para resolver esse tipo de problema, somente opção para devolver. Porém não posso devolver esse produto, pois como mencionei, se trata de um presente e preciso entregar o quanto antes.
Portanto, não quero reembolso e nem fazer devolução, preciso que me enviem a embalagem do presente no tamanho adequado o mais rápido possível.
Seria ótimo receber uma nova caixa do produto também, já que ela veio com um rasgo.

Accepted Answer

Olá Rejane, boa tarde!

Obrigado pelo tempo que você reservou para conversarmos hoje no telefone.

Inicialmente te pedimos desculpas, por todo o transtorno que passou.

Saiba que encaminhei todo o ocorrido, para a equipe responsável que irá toma-los como feedback e os utilizarão como base para analisar nossas politicas e processos e tomar todas as medidas cabíveis.

Se houver alguma dúvida, pode nos chamar, permanecemos à sua disposição para o que for preciso.

Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco: https://*******

Estamos sempre à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Embalagem para presente solicitada não veio junto ao pedido e caixa do produto veio rasgada!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor