Entrega com atraso, tentativa de entrega no domingo.

Question

Boa tarde, efetuei a compra de um Fire Stick e um Limpa Telas durante a Amazon Prime Day no dia 11 de Julho, o prazo para a entrega constava como dia 15 de Julho até às 20h. Entretanto, os produtos não foram entregues até a data limite. No rastreio da Amazon pelo APP apareceu a seguinte informação, já a partir da 00h do dia 16 de Julho: "A caminho, mas está atrasado. Lamentamos que sua entrega esteja atrasada. Pedimos desculpa pelo transtorno". Nesse mesmo dia 16, quado não havia ninguém em casa (era um domingo e tínhamos uma viagem planejada) foi feita uma tentativa de entrega às 14h43 que consta no rastreio. Às 20h48 do domingo o APP atualiza com a seguinte informação "Pacote chegou a uma instalação da transportadora".
Hoje é dia 17, segunda feira, e até esse horário (15h30) não existe nenhuma outra atualização sobre a entrega no APP da Amazon. Como efetuei a compra no Amazon Prime Day os produtos foram adquiridos com um desconto que não está mais disponível, se os produtos retornarem e meu dinheiro for estornado não conseguirei comprar novamente pelo mesmo valor. Gostaria de saber se uma nova tentativa de entrega será feita e, se sim, qual o prazo? Assim me programo para não sair de casa e não perder a entrega. Agradeço.

Accepted Answer

Olá Jefferson, bom dia !!!

Agradeço por entrar em contato com nossa equipe do RECLAME AQUI, para https://*******

Peço desculpas por essa situação, essa não é a experiência que queremos passar para nosso clientes.

Como conversamos você informou que seu pedido foi entregue, fico feliz que tenha dado tudo certo.

Referente a esse problema na entrega com a transportadora Amazon Logistics, essa situação foi informada ao departamento responsável e todas as medidas cabíveis serão tomadas.

Caso tenha mais alguma dúvida solicitamos por gentileza fornecer um horário entre as 09:00 horas e as 17:00 horas, para a gente entrar em contato com você pelo telefone e assim poder ajudá-lo.

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******

Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.

Tenha um ótimo dia !!!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Entrega com atraso, tentativa de entrega no domingo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor