Entrega no mesmo dia não cumprida e falha no cancelamento/atendimento online
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/08/2026 às 10:41
ID: 257316699
Título do Problema: Entrega no mesmo dia descumprida e impossibilidade de cancelamento/atendimento via sistema
Realizei uma compra na Amazon com a promessa e contratualização de entrega no mesmo dia. Contudo, o prazo estipulado não foi cumprido.
Ao tentar efetuar o cancelamento da compra pela plataforma (Pedido n *****), o aplicativo e o site apresentam uma falha técnica (looping), redirecionando automaticamente de volta para a aba de pedidos sem concluir a solicitação. Para piorar a situação, não há canal direto acessível para falar com o suporte ao cliente e resolver o problema.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da impossibilidade de cancelamento pelos meios automáticos, solicito o cancelamento imediato do pedido n ***** e o estorno/reembolso integral do valor pago ou a entrega imediata do pedido.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:27
Olá, espero que você esteja bem!
Lamento muito por todo o transtorno causado.
sinto muito pelo ocorrido com a entrega do seu pedido conforme solicitado o pedido foi estornado .
Para verificar reembolso: https://amzn.to/3FInYaX.
Login na Amazon.com.br> Entrar em “sua conta’> Clicar em “seus pagamentos”> Clicar na aba “transações”
Você pode visualizar seu saldo aqui: https://www.amazon.com.br/gp/css/gc/balance/
Este saldo será automaticamente aplicado em sua próxima compra em seu carrinho e a validade de 5 anos. Não é necessário colocar nenhum código, é só adicionar o item desejado ao carrinho > fechar pedido > escolher o endereço de entrega > frete > forma de pagamento o vale já estará aplicado, role a tela e no final se o valor for igual ou menor estará R$0,00 se tiver diferença é só escolher um método de pagamento > continuar > finalizar pedido. Prontinho agora é só aguardar as atualizações do pedido.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, para contato, os telefones são 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link:
https://www.amazon.com.br/faleconosco, por lá você consegue atendimento por telefone ou chat, das 08:00 às 00:00 e pode optar por falar com os nossos atendentes.
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Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br