Entrega registrada de forma indevida, produto não recebido e solicitação de reembolso imediato
Não respondida
Capivari de Baixo - SC
03/07/2026 às 12:55
ID: 253007837
No dia 09/06/2026, realizei na Amazon a compra de 5 pacotes de fraldas Pampers 36 un. RN+ , com previsão de entrega para 19/06/2026.
Entretanto, o pedido foi registrado no sistema como entregue pela transportadora Total Express, sem qualquer informação sobre quem teria recebido a encomenda. Esclareço que não recebi o pedido, nenhum morador da minha residência recebeu a entrega e não houve qualquer tentativa de entrega.
Minha residência possui câmeras de segurança, e as imagens comprovam que não houve a presença da transportadora no endereço na data em que a entrega foi registrada. Portanto, o registro de entrega não corresponde aos fatos.
Trata-se de uma evidente falha na prestação do serviço. Não é aceitável que um pedido seja dado como entregue sem identificação do recebedor e sem comprovação efetiva da entrega no endereço do consumidor. A responsabilidade pela guarda, transporte e entrega da mercadoria é da Amazon e da transportadora contratada, não podendo o consumidor arcar com o prejuízo de um produto que jamais recebeu.
Diante disso, solicito o reembolso integral do pedido, uma vez que a mercadoria não foi entregue.
Espero uma solução rápida, definitiva e compatível com a confiança que depositei ao realizar a compra pela plataforma.