Amazon

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/09/2026 às 11:29

ID: 260227443

Comprei um Nobreak na Amazon que foi entregue no dia 16 de agosto. Pedido n *****. Eles deixaram minha compra na rua, na porta. Moro em uma casa e não tenho recepção nem portaria tal como consta no relatório de entrerga (Seu pedido foi entregue a um funcionário na portaria ou recepção.). Era um domingo, estava aguardando a entrega em casa e não tocaram a campainha. Só soube que o meu pedido tinha sido entregue por conta da minha Alexa estar com luz branca indicando que havia notificação de entrega. Corri para o portão e encontrei minha caixa no canto da porta, no chão e na rua. Fotografei a caixa e o local onde deixaram ela e imadiatamente escrevi para a Amazon relatando o que tinha acontecido e enviando as fotos para entenderem onde a caixa foi deixada. Nesse mesmo dia, às 15h11, recebi e-mail de "João da logística da Aamazon" com o seguinte texto : "Olá Veronica, sou João da logística da Amazon
Assunto: Seu relatório sobre o comportamento do entregador
Obrigado por chamar nossa atenção para a questão do comportamento do motorista de entrega.
Confirmo que recebemos seu relatório sobre os problemas de entrega com seu pedido. Levamos esses assuntos a sério e sua solicitação já foi registrada em nosso sistema.
Nossa equipe de operações de motoristas está analisando esse incidente. Um membro da equipe entrará em contato com você dentro de 24 a 48 horas para discutir:
Os detalhes específicos da sua experiência
As ações que estão sendo tomadas para resolver esse problema
Qualquer compensação ou resolução que possamos oferecer
Pedimos sinceras desculpas por essa experiência negativa. O comportamento que você descreveu não reflete nossos padrões de serviço, e agradecemos que você nos dê a oportunidade de resolvê-lo.
Se precisar de ajuda imediata, entre em contato conosco
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
João da logística da Amazon
Com os melhores cumprimentos,
Amazon.com.br". Aguardei o prazo de 24 a 48 horas e ninguém entrou em contato. Escrevi no dia 20 de agosto perguntando pelo contato que não fizeram e que o prazo tinha expirado. recebi a seguinte resposta: "Olá, Veronica ,
Sou a Yuleidy da Amazon Brasil,
Peço sinceras desculpas pela forma como a sua entrega foi realizada. Entendo que essa situação possa gerar desconfiança e lamento pelo transtorno causado.
Gostaria de tranquilizá-la informando que o seu relato já foi encaminhado internamente à área responsável da Amazon, que irá analisar a situação e considerar o ocorrido para evitar que algo semelhante volte a acontecer em suas próximas entregas.
Como esse é um processo interno, as tratativas realizadas pela área responsável não são comunicadas diretamente ao cliente. Ainda assim, seu relato será considerado nas providências e acompanhamentos necessários.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Amazon.com.br". Respondi que não entendi não entendi o motivo de prometerem entrar em contato e não o fazerem e que seria difícil confiar em quem não cumpre o que promete e que seguiria aguardando a análise interna, sem entender os trâmites. Recebi essa resposta da Amazon. "Olá, Veronica,
Sou a Yuleidy da Amazon Brasil
Entendo perfeitamente a sua dificuldade em confiar que o caso será tratado após você não ter recebido o contato que havia sido informado. Peço desculpas por termos criado essa expectativa; essa não foi a informação correta a ser transmitida.
Quero reforçar que o seu relato foi devidamente considerado e encaminhado internamente à área responsável, para que a situação seja analisada e sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que algo semelhante volte a acontecer.
Como mencionamos anteriormente, essas providências são realizadas internamente e diretamente pela área responsável, por isso não há um contato posterior com o cliente para informar os detalhes da tratativa.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e pela oportunidade de corrigir a orientação fornecida anteriormente. Com os melhores cumprimentos, Amazon.com.br"
Gostaria de registrar minha decepção pelo descaso e falta de consideração.