Erro ao reproduzir Prime Video (Erro 7131) mesmo com assinatura Amazon Prime
Respondida
Passo Fundo - RS
03/03/2026 às 22:34
ID: 242250393
Pago pelo amazon prime mas não consigo usar o prime video davido ao erro: "O reprodutor de vídeo não foi carregado corretamente. Tente abrir o vídeo novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente da Amazon e consulte sobre o erro 7131.".
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 14:58
Olá,Cliente, espero que esteja bem!
Lamento sinceramente pelo inconveniente causado. Entendo a frustração de não conseguir carregar o player de vídeo, especialmente quando você deseja aproveitar o conteúdo do Prime Video.
O erro 7131 é um código técnico que geralmente indica uma falha de comunicação entre o reprodutor de vídeo e o navegador (ou hardware do dispositivo). Para solucionarmos isso agora, por favor, realize os seguintes procedimentos:
1. Limpeza de Cache e Dados: Se estiver no computador, limpe os cookies e o cache do navegador (ou tente acessar via aba anônima). Se for em uma Smart TV, acesse as configurações de aplicativos e selecione "Limpar Cache" e "Limpar Dados" no app Prime Video.
2. Atualização de Software: Verifique se o navegador ou o firmware da sua Smart TV estão atualizados para a versão mais recente disponível.
3. Ciclo de Energia: Desligue o dispositivo da tomada por 30 segundos e reinicie seu modem/roteador. Isso renova a conexão e elimina falhas temporárias de rede.
4. Desativação de VPN/Proxy: Certifique-se de que não existam extensões de bloqueio de anúncios ou VPNs ativas, pois elas impedem o carregamento do player.
Próximos Passos:
Caso o erro persista após essas etapas, por favor, responda a esta mensagem informando o modelo exato do dispositivo utilizado e, se possível, anexe uma foto ou print do erro.
É importante destacar que, de acordo com o Artigo 6º, inciso VIII do CDC, cabe ao consumidor colaborar com o fornecedor no processo de identificação e resolução de questões técnicas. O fornecimento dessas informações é fundamental para que nossos especialistas identifiquem se a falha é de hardware ou compatibilidade.
Resolução por Liberalidade:
Se preferir não seguir com os testes técnicos, posso realizar o cancelamento imediato e o reembolso integral da sua mensalidade por mera liberalidade e boa-fé, visando garantir que você não seja prejudicado financeiramente.
Sigo à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br