Erro ao tentar cancelar assinatura do Audible

Question

Não consigo cancelar a assinatura do Audible.

Segui o procedimento correto: "detalhes da assinatura" > "cancelar assinatura" > "continuar para cancelar".

Ao final, o site me endereça para uma página sem branco (somente com o cabeçalho e rodapé do Audible).

Testei navegadores (Edge e Firefox) e dispositivos (Android e Windows) diferentes, mas cheguei ao mesmo resultado.

Outras pessoas estão com o mesmo problema: *****

Solicito o cancelamento da minha assinatura.

PS: o Audible não aparece como opção ao preencher os dados da reclamação a respeito de problemas com assinaturas. Por isso, precisei selecionar o Prime.

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil responsável por seguir com sua tratativa e gostaria de agradecer a oportunidade de poder auxiliar com essa questão de Cancelamento da Assinatura Audible.

Primeiramente, sentimos muito por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Sua experiência como cliente é extremamente importante para nós, por isso compartilhamos na caixa de mensagens privadas aqui na plataforma do Reclame Aqui, mais informações detalhadas sobre a tratativa, garantindo assim a forma mais eficiente e personalizada para sua tratativa.

* Clique em minhas reclamações e selecione a específica > Clique em Visualizar mensagens.

A Amazon preza pela excelência no atendimento aos seus clientes, e estamos sempre à disposição para ajudar.

Caso necessite conferir mais informações acesse https://www.audible.com.br e efetue login usando suas credenciais.

Agradeço muito sua paciência, compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br

Erro ao tentar cancelar assinatura do Audible

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor