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Salvador - BA

03/07/2026 às 10:38

ID: 252991719

Adquiri na Amazon, logo nas primeiras horas do primeiro dia da promoção Prime Day, o tão aguardado Amazon Echo Dot Max (geração mais recente), um produto que desejava comprar há anos e cuja aquisição finalmente consegui realizar graças à promoção.

Entretanto, justamente no dia previsto para a entrega (03/07/2026), em vez de receber o produto, fui surpreendido com a seguinte mensagem no rastreamento: "Seu pacote pode ter sido afetado por um problema ocorrido durante o transporte."

Preocupado e sem qualquer informação concreta sobre o ocorrido, entrei imediatamente em contato com o atendimento da Amazon para entender o que havia acontecido. Foi nesse momento que recebi um verdadeiro balde de água fria.

Em vez de uma solução compatível com a situação, fui informado de que a mercadoria havia sido devolvida ao próprio vendedor (a própria Amazon) e que eu deveria simplesmente aguardar todo o trâmite interno para que, somente após o retorno do produto ao centro de distribuição, fosse iniciado o processo de reembolso. Ou seja, além de não receber o produto por um problema exclusivamente logístico da Amazon, eu ainda teria que aguardar toda a burocracia interna da empresa para ter meu dinheiro de volta.

O mais revoltante é que deixei claro ao atendente que minha prioridade não era o reembolso. Eu queria o produto e estava totalmente disposto a aguardar um novo prazo de entrega, desde que a Amazon providenciasse o envio de outra unidade. No entanto, essa possibilidade sequer foi considerada, sendo apresentada como única alternativa a espera pelo retorno da mercadoria e pelo processamento do reembolso, procedimento que, segundo o próprio atendente, pode levar até "dois ciclos".

É inadmissível que uma falha operacional da própria Amazon seja integralmente transferida ao consumidor. Em nenhum momento contribuí para esse problema e, ainda assim, sou eu quem ficará sem o produto, sem uma solução efetiva e aguardando um processo burocrático causado exclusivamente por um erro na logística da empresa.